Preguntas frecuentes
El equipo de VAPEVO está listo para aclarar todos sus enigmas sobre la navegación y el uso de nuestro sitio. ¡Embárcate en la aventura de nuestras preguntas frecuentes, donde encontrarás respuestas a todas tus preguntas existenciales sobre navegación, entrega, nuestro programa de fidelización y muchos otros misterios por resolver! Gracias a este increíble recurso, el universo VAPEVO ya no tendrá secretos para ti. ¡Así que toma tu lupa virtual y vamos a buscar respuestas! 🕵️♂️🚀
Uso del sitio
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre el uso del sitio.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Crear una cuenta en VAPEVO nunca ha sido tan fácil:
- Puede crear su cuenta desde nuestra página de inicio haciendo clic en el icono a la derecha de la barra de búsqueda. Luego haga clic en el enlace en la parte inferior de la página de inicio de sesión: "¿No tiene una cuenta? Cree una cuenta".
- También podrá crear su cuenta durante su primer pedido antes de llegar a la etapa de pago.
Luego podrá completar los campos necesarios para crear su cuenta.
Le recordamos que es fundamental respetar nuestra política, que establece: "Para acceder a nuestro sitio y a nuestros servicios, certifico por mi honor que estoy legalmente autorizado por la legislación de mi país o cantón para comprar líquidos y vaporizadores. , y que puedo acreditar mi mayoría de edad en cualquier momento mediante documento de identidad." Su cumplimiento de este requisito es de suma importancia.
¿Qué debo hacer si he perdido mi contraseña?
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 16 horas. Puedes contactar con él de diferentes formas:
- Desde nuestro formulario de contacto disponible aquí.
- A través de nuestro chat en línea.
¿Cómo cambiar de idioma?
En cualquier momento, tienes la libertad de cambiar el idioma de nuestro sitio usando el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrás seleccionar entre las opciones de "FR - Francés", "DE - Alemán", "EN - Inglés", "ES - Español" e "IT - Italiano".
¿Dónde puedo encontrar información sobre promociones y nuevos productos?
Para mantenerte informado de nuestras últimas promociones y novedades, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras redes sociales.
¿Tienes un programa de fidelización?
Sí, contamos con un programa de fidelización que te permite acumular puntos con cada compra, que luego podrás canjear por descuentos en futuras compras. Para obtener más información, visite la página " Programa de fidelización " en nuestro sitio web.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.
Pedidos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre pedidos.
¿Ofrecen descuentos para nuevos clientes?
Sí, ofrecemos descuentos para nuevos clientes. Utilice el código "VAPEVO10" para recibir un 10 % de descuento en su primer pedido.
Suscríbete a nuestra newsletter para recibir también un código de descuento que podrás utilizar en tu próxima compra.
¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Ya se beneficia de precios reducidos en nuestro sitio a partir de una determinada cantidad solicitada. Más allá de 100 unidades, contáctenos directamente para discutir los detalles y obtener una cotización personalizada.
¿Cómo funcionan los precios decrecientes?
Los precios decrecientes son un descuento aplicado sobre el precio base de un producto que le permite obtener un descuento en función del número de productos solicitados.
- De 5 a 9 productos: 3% de descuento
- De 10 a 19 productos: 5% de descuento
- De 20 a 49 productos: 8% de descuento
- Más de 50 productos: 10% de descuento
Tenga en cuenta que esta oferta no se aplica a toda la cesta, sino solo a una misma variante de un producto a la vez. Por ejemplo, si has añadido 6 artículos negros del mismo producto a tu carrito, entonces te beneficiarás del descuento de precio decreciente en estos artículos, en este caso del 3% en nuestro caso.
Si, por el contrario, añades a tu cesta 3 colores negros y 3 colores azules del mismo producto, no cumples la condición para que el precio decreciente sea efectivo, porque no alcanzas el umbral para activar el descuento por variante (color).
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Sí, puedes modificar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con los detalles de los cambios que desea realizar.
¿Es posible cancelar mi pedido?
Es posible cancelar un pedido antes de una fecha límite determinada. Puedes hacerlo en tu área de cliente, luego ir al pedido en cuestión y hacer clic en “cancelar”.
Si su pedido ya se está preparando, no podemos garantizar su cancelación con certeza. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por alguno de los siguientes medios:
- Formulario de contacto: https://www.vapevo.com/pages/contact
- Chat en línea
Es fundamental tener en cuenta la siguiente información: si tu solicitud de cancelación se realiza demasiado tarde y tu pedido ya ha sido enviado, los costes de devolución de todo tu pedido o de un producto serán tu responsabilidad.
Mi pedido es reembolsado. ¿Qué tan pronto recibiré el dinero?
Procesamos reembolsos dentro de los cinco días hábiles. Una vez realizado el reembolso, el importe se transferirá a la cuenta del método de pago utilizado cuando realizó el pedido. El tiempo exacto depende de su método de pago.
Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro): en un plazo de 3 días laborables.
Transferencia bancaria: dentro de los 5 días hábiles.
Entrega
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre la entrega de su paquete.
Dans quels pays livrez-vous ?
Las entregas se realizan en Francia continental y en los países europeos indicados a continuación:
Zona 1 : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
Zona 2: España, Italia, Portugal, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa
Zona 3: Austria.
Zona 4: Bulgaria, Estonia, Croacia, Letonia, Lituania, Finlandia, Rumanía, Irlanda, Eslovenia, Suecia
Zona 5: Grecia, Malta, Chipre
Zona Fuera de la UE: Suiza, Reino Unido.
¿Cuáles son los plazos y días habituales de entrega? ¿Puedo modificarlos?
El plazo de entrega depende del transportista elegido durante el proceso de validación del pedido.
transportador GLS
Las entregas están aseguradas en 24 horas en la mayoría de los departamentos de Francia. Hacia Europa, los paquetes a países vecinos se entregan entre 24 horas y 96 horas, para destinos más lejanos los tiempos de entrega generalmente son entre 72 horas y 120 horas.
Si su entrega se beneficia del servicio FlexDeliveryService, le informaremos de un plazo de entrega estimado (3 horas). Sin embargo, esta franja horaria no podrá modificarse.
Para todos los demás servicios, nuestros conductores entregan sus paquetes de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.
Si ha recibido un aviso de tránsito (en papel o electrónico), puede conectarse a www.uni-track.fr. Tras completar la referencia de tu aviso de entrega así como el código postal inicial de la dirección de entrega, podrás cambiar la fecha de entrega.
Transportista La Poste Delivengo
Las entregas están aseguradas entre 7 a 20 días dependiendo de los destinos. Además, se trata de una entrega a domicilio. Asegúrese de que el nombre del destinatario que aparece en su dirección de entrega sea el mismo que aparece en su buzón.
En caso de fallo en la entrega, se dejará un aviso de entrega en su buzón invitándole a recoger el paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega.
Para más información, te invitamos a consultar nuestra política de entrega.
¿A partir de qué importe de compra puedo beneficiarme del envío gratuito?
El monto mínimo del pedido para envío gratuito depende del país destinatario. Para conocer el importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito, le invitamos a consultar nuestra política de envío.
Mi pedido aún no ha sido entregado al transportista. Por qué ?
Entendemos perfectamente que le pueda molestar el tiempo prolongado de procesamiento de su pedido. Normalmente procesamos y enviamos su pedido dentro de 24 a 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que este plazo se amplíe por falta de disponibilidad de algún producto. Hacemos todo lo posible para reponer rápidamente los productos faltantes, pero a veces es posible que no podamos encontrarlos. Si uno de sus artículos no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted directamente para informarle.
Tan pronto como su paquete haya sido procesado y enviado, recibirá una notificación por correo electrónico para informarle.
¿Por qué el seguimiento de mi pedido no siempre está disponible?
El seguimiento de pedidos de nuestro transportista GLS puede mostrar el mensaje "El paquete aún no ha sido entregado a GLS" en algún momento. Esto se debe a que la recogida y escaneo de paquetes se realiza entre las 6 p. m. y las 9 p. m. todos los días. Antes de este tiempo, no se puede acceder al seguimiento. Para rastrear un paquete enviado, lo invitamos a consultar el seguimiento después de las 9 p.m.
Contactar al transportista GLS
Puedes contactar con el transportista GLS a través del formulario de contacto o llamando al +33 (0)9 74 910 910 (número de tarifa no premium)
¿Qué es un número de paquete GLS y dónde puedo encontrarlo?
Un número de paquete se compone de 8 caracteres alfanuméricos (ejemplo: 00A6Z78A) o una serie de 11 dígitos (ejemplo: 36631234567).
Si se beneficia de un servicio de entrega FlexDeliveryService, podrá encontrarlo en el correo electrónico o SMS que anuncia la fecha y la franja horaria de entrega estimada.
Para todos los demás servicios, puede encontrar el número de paquete GLS en el correo electrónico de confirmación de su pedido de su proveedor.
¿Qué es un número de aviso de tránsito GLS y dónde puedo encontrar esta referencia?
Es una referencia alfanumérica compuesta por 5 o 6 caracteres (Ejemplo: 1LYMØ9). También se le llama Track-ID.
Puede encontrar esta referencia en el documento que nuestro repartidor dejó en su buzón si no está disponible durante su visita o en el SMS/correo electrónico que le enviamos si encontramos alguna dificultad para entregarle su paquete (dirección del problema, por ejemplo). .
¿El conductor del GLS puede contactarme antes de llegar a mi casa?
Si se beneficia de una entrega FlexDeliveryService, se le notificará el día antes de la entrega por correo electrónico o SMS. Se le indicará una franja horaria de 3 horas que le permitirá estar presente cuando pase nuestro conductor.
Para todos los demás servicios, nuestros conductores entregan sus paquetes de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.
Si está ausente cuando llegue nuestro conductor, se dejará un aviso en su buzón que le permitirá organizar una nueva entrega de su paquete haciendo clic en www.uni-track.fr.
Tras completar la referencia de tu aviso de entrega así como el código postal inicial de la dirección de entrega, podrás cambiar la fecha de entrega.
Muchas veces estoy ausente. ¿Puedo elegir una nueva opción de entrega?
En primer lugar, le recomendamos encarecidamente que elija la entrega en un punto de retransmisión al validar su pedido. La elección de los puntos de retransmisión se realiza después del pago del pedido.
Luego, si su entrega se beneficia del servicio FlexDeliveryService, se le informará por correo electrónico y SMS del horario estimado del conductor. repartidor (3H) y puede elegir su solución de entrega preferida.
Para todos los demás servicios, al realizar el pedido online, puedes indicar otra dirección de entrega (en tu lugar de trabajo, por ejemplo, si tu empleador te lo autoriza).
También podrás establecer una autorización de entrega a domicilio en el lugar deseado en tu ausencia. El repartidor podrá dejar el paquete en tu domicilio en tu ausencia, en un lugar de fácil acceso que le hayas indicado.
Si no ha seleccionado una de estas opciones con antelación y ningún tercero puede recibirlo, sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete puede entregarse en un Mondial Relay Point Relais® cercano para que pueda recuperarlo fácilmente. .
Si ninguna de estas soluciones alternativas está disponible para nuestro conductor, su paquete será devuelto a nuestra agencia de entrega.
¿Puedo autorizar a GLS a dejar el paquete en un lugar acordado?
Puedes autorizar a GLS a dejar el paquete en un lugar acordado, por ejemplo en tu garaje. Simplemente descargue la autorización de depósito residencial, imprímala, complétela y siga las instrucciones escritas, o entréguela directamente al repartidor de GLS.
Esta autorización de depósito residencial puede ser excepcional o general. También puede revocarlo en cualquier momento solicitándonoslo.
¿Qué pasa si estoy ausente cuando llega el conductor?
GLS siempre se esforzará por encontrar un tercero de confianza (conserje, vecino, etc.) dispuesto a recibir su paquete contra firma. Si ningún vecino puede recibirlo, y sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete podrá ser entregado en un Mondial Relay Point Relais® cercano.
Si una u otra de estas soluciones no se puede implementar, nuestro conductor devolverá automáticamente su paquete a la agencia GLS para otro intento de entrega. Si la segunda visita del repartidor tampoco resulta exitosa, el paquete será devuelto a su remitente después de un período de espera de 10 días hábiles durante el cual podrá venir a recoger su paquete a una agencia GLS.
En todos los casos, GLS presentará un aviso de paso. Después de completar la referencia de su aviso de entrega así como el código postal inicial de la dirección de entrega, podrá elegir una nueva opción de entrega haciendo clic en www.uni-track.fr.
Si su entrega se beneficia del servicio FlexDeliveryService, podrá elegir online la solución que mejor se adapte a su disponibilidad antes de que llegue el repartidor haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico y SMS que GLS te envió.
Mi paquete en un GLS Relay. Que hacer ?
Tiene la opción de recibir su paquete en uno de nuestros relés GLS. Para recoger su paquete, simplemente deberá presentar un documento de identidad o pasaporte en vigor, así como el albarán de entrega.
Desde la función de seguimiento de paquetes en línea, después de haber indicado su número de paquete o referencia del albarán de entrega, así como su código postal, podrá consultar la dirección del GLS Relay donde quedó su paquete. También encontrará toda la información útil para llegar (horarios de apertura, direcciones).
Puede designar a otra persona para que recoja su paquete en un GLS Relay. Todo lo que necesita hacer es proporcionar una autorización informal por escrito a esa persona. Esta autorización debe incluir su nombre y dirección, así como el nombre y dirección de la persona que recogerá el paquete. También puede completar el formulario en el aviso de paso. La persona autorizada deberá presentar la autorización y un documento de identidad o pasaporte en vigor.
Mi paquete está marcado como entregado pero no he recibido nada. Que debo hacer ?
Si tu paquete es notificado entregado pero no lo has recibido, te invitamos a presentar una queja. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto y elija la opción correcta para enviarnos la queja.
Service Après Vente
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre el servicio posventa y las devoluciones de productos.
Mi producto está defectuoso/no funciona correctamente. ¿Cuáles son los pasos para devolver el producto?
¿Su producto tiene problemas de funcionamiento? No se preocupe, estamos aquí para guiarlo a través del proceso de atención. Vaya a nuestra página de formulario de contacto y elija la opción "Servicio posventa" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Complete el formulario y deje que las instrucciones lo guíen para finalizar su solicitud de soporte.
Cabe señalar que para beneficiarse plenamente de esta garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Vídeo de demostración: para acelerar el proceso de devolución y ayudar a nuestro equipo a evaluar el defecto, pedimos a nuestros clientes que graben un vídeo claro que muestre los defectos del producto. El vídeo debe ser lo suficientemente detallado como para permitir una evaluación adecuada del problema. Asegúrese de que el vídeo esté bien iluminado y que el defecto sea visible.
Retención del código rasca y gana: cada producto VAPEVO viene con un código rasca y gana único pegado en el embalaje. Mantenga este código seguro hasta que se resuelva su solicitud de devolución. Este código es imprescindible para verificar la autenticidad del producto y facilitar el proceso de devolución.
Envío de información: El Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VAPEVO y enviar el vídeo de demostración y el código scratch del producto en cuestión al servicio de atención al cliente a través del contacto formulario (enviar el enlace de YouTube del video si el video excede el tamaño permitido para enviar por correo electrónico). El Cliente deberá obtener un acuerdo previo para la devolución del producto(s).
Devolución de productos: VAPEVO es libre de decidir si el producto requiere devolución o no. En caso de necesidad de devolución, el Cliente deberá devolver el producto en cuestión al servicio de atención al cliente de VAPEVO en la siguiente dirección:
ENLACEECO
24B Calle Prairial
94500 Champigny Sur Marne
Francia
- Los productos defectuosos sólo se podrán devolver con el número de serie que se encuentra en la caja de embalaje.
Si el reclamo está cubierto por esta garantía, VAPEVO se compromete a reembolsar el producto creando un crédito o reemplazándolo como nuevo.
Para más información, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones.
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