Creare un account su VAPEVO non è mai stato così facile:

• Puoi creare il tuo account dalla nostra home page facendo clic sull'icona a destra della barra di ricerca. Quindi fare clic sul collegamento in fondo alla pagina di accesso: "Non hai un account? Crea un account".
• Potrai anche creare il tuo account durante il tuo primo ordine prima di arrivare alla fase di pagamento.

Potrai quindi compilare i campi necessari per creare il tuo account.

Desideriamo ricordarvi che è essenziale rispettare la nostra politica, che recita: "Per accedere al nostro sito e ai nostri servizi, certifico sul mio onore di essere legalmente autorizzato dalla legislazione del mio paese o cantone ad acquistare liquidi e vaporizzatori , e di poter dimostrare in qualsiasi momento la mia maggiore età mediante un documento di identità." Il rispetto di questo requisito è della massima importanza.

Non ricordi la password? Vai alla pagina di accesso facendo clic sull'icona "Il mio account", quindi fai clic su "Password dimenticata" . Tutto quello che devi fare è inserire il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00. Puoi contattarlo in diversi modi:

• Dal nostro modulo di contatto disponibile qui.
• Attraverso la nostra chat online.

In qualsiasi momento, hai la libertà di cambiare la lingua del nostro sito utilizzando il menu a discesa situato nell'angolo in alto a destra dello schermo. Potrai scegliere tra le opzioni "FR - francese", "DE - tedesco", "EN - inglese", "ES - spagnolo" e "IT - italiano".

Per rimanere informato sulle nostre ultime promozioni e novità, iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui nostri social network.

Sì, abbiamo un programma fedeltà che ti consente di accumulare punti ad ogni acquisto, che potrai poi riscattare con sconti su acquisti futuri. Per maggiori informazioni visita la pagina “ Programma Fedeltà ” sul nostro sito.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account effettuando la richiesta qui selezionando "Richiedi cancellazione dei dati personali" nella sezione "Diritto all'oblio".
Riceverai quindi una richiesta di conferma all'indirizzo email associato al tuo account. Dopo la tua conferma, i nostri team elimineranno il tuo account.

Sì, offriamo sconti per i nuovi clienti. Utilizza il codice “VAPEVO10” per ricevere uno sconto del 10% sul tuo primo ordine.

Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere anche un codice sconto che potrai utilizzare sul tuo prossimo acquisto.

Sì, offriamo sconti per ordini all'ingrosso. Beneficiate già della riduzione dei prezzi sul nostro sito a partire da una certa quantità ordinata. Oltre le 100 unità, contattateci direttamente per discutere i dettagli e ottenere un preventivo personalizzato.

I prezzi decrescenti sono uno sconto applicato sul prezzo base di un prodotto che consente di ottenere uno sconto in base al numero di prodotti ordinati.

• Da 5 a 9 prodotti: 3% di sconto
• Da 10 a 19 prodotti: 5% di sconto
• Da 20 a 49 prodotti: 8% di sconto
• Più di 50 prodotti: 10% di sconto

Tieni presente che questa offerta non si applica all'intero carrello, ma solo ad una stessa variante di prodotto alla volta. Ad esempio, se hai aggiunto 6 articoli neri dello stesso prodotto al tuo carrello, beneficerai dello sconto sul prezzo decrescente su questi articoli, in questo caso del 3% nel nostro caso.

Se invece aggiungi al carrello 3 colori nero e 3 colori blu dello stesso prodotto, non soddisfi la condizione affinché il prezzo decrescente abbia effetto, perché non raggiungi la soglia per far scattare lo sconto entro variante (colore).

Sì, puoi modificare il tuo ordine purché non sia stato ancora spedito. Per fare ciò, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile con i dettagli delle modifiche che desideri apportare.

È possibile annullare un ordine prima di una certa scadenza. Puoi farlo nella tua area clienti, poi andare sull'ordine in questione e cliccare su “annulla”.

Se il tuo ordine è già in preparazione non possiamo garantirne con certezza l'annullamento. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite uno dei seguenti mezzi:

• Modulo di contatto: https://www.vapevo.com/pages/contact
• Chat online

È essenziale tenere in considerazione le seguenti informazioni: se la tua richiesta di annullamento viene effettuata troppo tardi e il tuo ordine è già stato spedito, i costi di restituzione dell'intero ordine o di un prodotto saranno a tuo carico.

Elaboriamo i rimborsi entro cinque giorni lavorativi. Una volta effettuato il rimborso, l'importo verrà trasferito sul conto relativo al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. L'ora esatta dipende dal metodo di pagamento.

Carte di credito (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro): entro 3 giorni lavorativi.

Bonifico bancario: entro 5 giorni lavorativi.

Le consegne avvengono nella Francia metropolitana e nei paesi europei indicati di seguito:

Zona 1 : Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2 : Spagna, Italia, Portogallo, Danimarca, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca
Zona 3: Austria.
Zona 4 : Bulgaria, Estonia, Croazia, Lettonia, Lituania, Finlandia, Romania, Irlanda, Slovenia, Svezia
Zona 5 : Grecia, Malta, Cipro
Zona Fuori UE: Svizzera, Regno Unito.

I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto durante il processo di convalida dell'ordine.

Trasportatore GLS

Le consegne sono assicurate entro 24 ore nella maggior parte dei dipartimenti francesi. Verso l'Europa i pacchi verso i paesi limitrofi vengono consegnati tra le 24 ore e le 96 ore, per destinazioni più lontane i tempi di consegna sono generalmente tra le 72 ore e le 120 ore.

Se la tua consegna beneficia del servizio FlexDeliveryService, ti informeremo di una finestra di consegna stimata (3 ore). Tuttavia, questa fascia oraria non può essere modificata.

Per tutti gli altri servizi, i nostri autisti consegnano i vostri pacchi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.

Se hai ricevuto un avviso di transito (cartaceo o elettronico), puoi collegarti a www.uni-track.fr. Dopo aver completato il riferimento dell'avviso di consegna e il codice postale iniziale dell'indirizzo di consegna, potrai modificare la data di consegna.

Corriere La Poste Delivengo

Le consegne sono assicurate dai 7 ai 20 giorni a seconda delle destinazioni. Inoltre si tratta di una consegna nella cassetta delle lettere. Assicurati che il nome del destinatario che appare nel tuo indirizzo di consegna sia lo stesso visualizzato sulla tua casella di posta.

In caso di mancata consegna, verrà lasciato un avviso di consegna nella tua casella di posta invitandoti a ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra politica di consegna

L'importo minimo dell'ordine per la spedizione gratuita dipende dal Paese destinatario. Per conoscere l'importo minimo dell'ordine per beneficiare della consegna gratuita, ti invitiamo a consultare la nostra politica di consegna.

Comprendiamo perfettamente che potresti essere turbato dal tempo di elaborazione prolungato del tuo ordine. Solitamente elaboriamo e spediamo il tuo ordine entro 24-48 ore. Può tuttavia accadere che tale termine venga prorogato a causa dell'indisponibilità di un prodotto. Facciamo ogni sforzo per rifornire rapidamente i prodotti mancanti, ma a volte potremmo non riuscire a trovarli. Se uno dei tuoi articoli non è disponibile, il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente per farti sapere.

Non appena il tuo pacco sarà stato elaborato e spedito, riceverai una notifica via email per informarti.

Ad un certo punto, il monitoraggio degli ordini del nostro corriere GLS potrebbe visualizzare il messaggio "Il pacco non è stato ancora consegnato a GLS". Questo perché il ritiro e la scansione dei pacchi avvengono ogni giorno tra le 18:00 e le 21:00. Prima di questo momento il tracciamento non è accessibile. Per monitorare un pacco spedito, ti invitiamo a consultare il monitoraggio dopo le 21:00.

Puoi contattare il corriere GLS tramite il modulo di contatto o chiamare il numero +33 (0)9 74 910 910 (numero a tariffa non premium)

Un numero di pacco è composto da 8 caratteri alfanumerici (esempio: 00A6Z78A) o da una serie di 11 cifre (esempio: 36631234567).

Se usufruisci di un servizio di consegna FlexDeliveryService, puoi trovarlo nell'e-mail o nell'SMS che annuncia la data e la fascia oraria della consegna stimata.

Per tutti gli altri servizi, puoi trovare il numero del pacco GLS nell'e-mail di conferma dell'ordine presso il tuo fornitore.

Segui il mio pacco

È un riferimento alfanumerico composto da 5 o 6 caratteri (Esempio: 1LYMØ9). Si chiama anche Track-ID.

Puoi trovare questo riferimento sul documento lasciato nella tua casella di posta dal nostro autista di consegna se non sei disponibile durante la sua visita o nell'SMS/e-mail che ti abbiamo inviato se riscontriamo difficoltà nella consegna del tuo pacco (indirizzo problematico ad esempio) .

Se usufruisci di un servizio di consegna FlexDeliveryService, riceverai una notifica il giorno prima della consegna tramite e-mail o SMS. Ti verrà indicata una fascia oraria di 3 ore che ti consentirà di essere presente al passaggio del nostro autista.

Per tutti gli altri servizi, i nostri autisti consegnano i vostri pacchi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.

Se sei assente all'arrivo del nostro autista, verrà lasciato un avviso nella tua casella di posta che ti permetterà di organizzare una nuova consegna del tuo pacco cliccando su www.uni-track.fr.

Dopo aver completato il riferimento dell'avviso di consegna e il codice postale iniziale dell'indirizzo di consegna, potrai modificare la data di consegna.

Innanzitutto, ti consigliamo vivamente di scegliere la consegna presso un punto di ritrovo al momento della convalida del tuo ordine. La scelta dei punti di ritrasmissione viene effettuata dopo il pagamento dell'ordine.

Quindi, se la tua consegna usufruisce del servizio FlexDeliveryService, verrai informato tramite e-mail e SMS della fascia oraria stimata dell'autista -. corriere (3H) e potrai scegliere la soluzione di consegna che preferisci.

Per tutti gli altri servizi, al momento dell'ordine online, puoi indicare un altro indirizzo di consegna (sul posto di lavoro, ad esempio, se il tuo datore di lavoro ti autorizza a farlo).

Puoi anche stabilire un'autorizzazione per la consegna a domicilio nel luogo desiderato in tua assenza. Il corriere potrà lasciare il pacco al tuo indirizzo in tua assenza, in un luogo facilmente raggiungibile che gli avrai indicato.

Se non hai selezionato in anticipo una di queste opzioni e se nessun terzo può riceverlo, previa disponibilità del nostro partner, il tuo pacco potrà essere consegnato ad un Mondial Relay Point Relais® più vicino per permetterti di recuperarlo facilmente .

Se nessuna di queste soluzioni alternative è disponibile per il nostro autista, il pacco verrà restituito alla nostra agenzia di consegna.

Organizza una nuova consegna del mio pacco

Puoi autorizzare GLS a lasciare il pacco in un luogo concordato, ad esempio nel tuo garage. È sufficiente scaricare l'autorizzazione di deposito residenziale, stamparla, compilarla e seguire le istruzioni scritte, oppure consegnarla direttamente al corriere GLS.

Questa autorizzazione di deposito residenziale può essere eccezionale o generale. Puoi anche revocarlo in qualsiasi momento facendone richiesta.

Scarica l'autorizzazione di deposito senza firma.

GLS cercherà sempre di trovare una terza parte di fiducia (portineria, vicino, ecc.) disposta a ricevere il tuo pacco contro firma. Se nessun vicino può riceverlo, e in base alla disponibilità del nostro partner, il tuo pacco può essere consegnato al Mondial Relay Point Relais® più vicino.

Se l'una o l'altra di queste soluzioni non può essere implementata, il nostro autista riporterà automaticamente il pacco all'agenzia GLS per un altro tentativo di consegna. Se anche la seconda visita del corriere non ha avuto successo, il pacco verrà restituito al mittente dopo un periodo di attesa di 10 giorni lavorativi durante i quali potrai venire a ritirare il pacco presso un'agenzia GLS.

In tutti i casi, GLS presenterà un avviso di passaggio. Dopo aver completato il riferimento dell'avviso di consegna e il codice postale iniziale dell'indirizzo di consegna, puoi scegliere una nuova opzione di consegna cliccando su www.uni-track.fr.

Riprogrammare la mia consegna

Se la tua consegna usufruisce del servizio FlexDeliveryService, puoi scegliere online la soluzione più adatta alla tua disponibilità prima dell'arrivo del corriere cliccando su il link contenuto nell'e-mail e nell'SMS che GLS ti ha inviato.

Puoi scegliere di far consegnare il tuo pacco a uno dei nostri relè GLS. Per ritirare il tuo pacco dovrai semplicemente presentare una carta d'identità o passaporto in corso di validità oltre all'avviso di consegna.

Dalla funzione di tracciamento online dei pacchi, dopo aver indicato il numero del pacco o il riferimento dell'avviso di consegna nonché il codice postale, potrai consultare l'indirizzo del GLS Relay dove è stato lasciato il tuo pacco. Troverai inoltre tutte le informazioni utili per arrivarci (orari di apertura, indicazioni stradali).

Segui il mio pacco

Puoi designare un'altra persona per ritirare il tuo pacco da un GLS Relay. Tutto quello che devi fare è fornire un'autorizzazione scritta informale a quella persona. Questa autorizzazione deve includere il tuo nome e indirizzo, nonché il nome e l'indirizzo della persona che ritirerà il pacco. Puoi anche compilare il modulo relativo all'avviso di passaggio. La persona autorizzata deve presentare l'autorizzazione e una carta d'identità o passaporto in corso di validità.

Se il tuo pacco viene notificato come consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a presentare un reclamo. Per fare ciò, utilizza il nostro modulo di contatto e scegli l'opzione corretta per inviarci il reclamo.

Il tuo prodotto ha problemi di funzionamento? Non preoccuparti, siamo qui per guidarti attraverso il processo di cura. Vai alla pagina del nostro modulo di contatto e scegli l'opzione "Servizio post-vendita" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Compila il modulo e lascia che le istruzioni ti guidino per finalizzare la tua richiesta di supporto.

Si precisa che per beneficiare appieno di tale garanzia, il cliente dovrà rispettare le seguenti condizioni:

Video dimostrativo: per accelerare il processo di reso e aiutare il nostro team a valutare il difetto, chiediamo ai nostri clienti di realizzare un video chiaro che mostri i difetti del prodotto. Il video deve essere sufficientemente dettagliato da consentire un'adeguata valutazione del problema. Assicurati che il video sia ben illuminato e che il difetto sia visibile.

Conservazione del codice Scratch: ogni prodotto VAPEVO viene fornito con un codice Scratch univoco apposto sulla confezione. Tieni questo codice al sicuro finché la tua richiesta di reso non sarà risolta. Questo codice è essenziale per verificare l'autenticità del prodotto e facilitare il processo di reso.

Invio di informazioni: il Cliente deve contattare il servizio clienti VAPEVO e inviare il video demo e il scratch code del prodotto in questione all'assistenza clienti tramite il contatto modulo (inviare il collegamento YouTube del video se supera la dimensione consentita per l'invio via email). Il Cliente dovrà ottenere un accordo preventivo per la restituzione del/i prodotto/i.

Restituzione dei prodotti: VAPEVO è libera di decidere se il prodotto richiede un reso o meno. In caso di reso necessario, il Cliente dovrà restituire il prodotto in questione al servizio clienti VAPEVO al seguente indirizzo:

LINKECO
24B Via Prairial
94500 Champigny Sur Marne
Francia

- I prodotti difettosi possono essere restituiti solo con il numero di serie riportato sulla confezione.

Se il reclamo è coperto dalla presente garanzia, VAPEVO si impegna a rimborsare il prodotto creando un credito o sostituendolo come nuovo.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra policy sui resi.