Politique d’expédition

Délai de traitement des commandes

Veuillez noter que si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, la validation de votre commande n'est pas automatique et nécessite l’intervention de notre service comptabilité, même dans le cas d’un virement instantané. Le délai de validation dépend des échanges d’informations entre les systèmes bancaires et peut varier de 1 à 3 jours ouvrés.

Si un ou plusieurs produits commandés venaient à être indisponibles pour une durée susceptible de dépasser 1 jour ouvré, notre équipe s’engage à vous contacter par courriel afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Notre équipe se réserve le droit d’annuler et de rembourser intégralement toute commande faisant l’objet d’une indisponibilité de produits supérieure à 70% de son montant total. Vous serez alors informé par courriel de l’annulation et du remboursement de la commande.

Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact pour toute demande d’information concernant vos commandes.

Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées dans les délais indiqués sur le Site selon le mode de livraison choisi, à compter de l’envoi du courriel confirmant la mise en expédition. Ces délais sont communiqués aussi précisément que possible et dépendent du transporteur. Ils s’entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

En cas de retard prévisible de livraison, VAPEVO vous informera dans les meilleurs délais par courrier électronique et vous communiquera une estimation du délai supplémentaire. En tout état de cause, VAPEVO s’engage à livrer le Client consommateur dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de dépassement de cette date limite et sauf cas de force majeure, vous pouvez résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par tout écrit sur un autre support durable, si, après avoir mis en demeure VAPEVO d’effectuer la livraison, celle-ci ne s’est pas exécutée dans le délai imparti. Le contrat est considéré comme résolu à réception par VAPEVO de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que VAPEVO ne se soit exécutée entre-temps.

Lorsque le contrat est résolu, VAPEVO est tenue de rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. La somme versée est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard 30 jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu’à 60 jours et de 50 % au-delà.

Un lien de suivi du colis vous sera envoyé par courriel au moment de l’expédition.

France métropolitaine

Livraison à domicile en 1 à 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 9h00 (hors week-end et jours fériés).

Livraison en Point Relais pour toute commande passée avant 9h00 (hors week-end et jours fériés).

International - Livraison à domicile

Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24h et 96h. Pour les destinations plus éloignées, les délais sont généralement compris entre 72h et 120h pour toute commande passée avant 9h00.

International - Livraison en Point Relais

Chronopost France

Livraison à domicile en 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine pour toute commande passée avant 9h00.

Livraison en point relais en 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine pour toute commande passée avant 9h00.

Chronopost Europe

Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24h et 96h. Pour les destinations plus éloignées, les délais sont de 72h à 120h.

Dans le cas d'un retour de colis dû à une erreur de la part du client (mauvaise adresse fournie, non retrait du colis en relais colis suite à absence, etc.), des frais de retour, d'un montant forfaitaire de 20€, seront déduits du remboursement effectué au client.

Pour vos commandes vers l'Europe et ses territoires insulaires (voir le détail ci-dessous), l'acheminement est pris en charge par Colissimo en France, puis relayé par le service postal local de votre pays pour la livraison finale.

Vos colis sont généralement livrés sous 3 à 8 jours ouvrés selon la destination. Veuillez noter que ce délai peut s'étendre jusqu’à 15 jours ouvrés pour les territoires insulaires (Açores, Madère, Baléares, Canaries, Sicile, Sardaigne) ou en raison du temps de traitement par les douanes pour les destinations hors de l'Union douanière européenne (Royaume-Uni, Suisse, Islande).

Note : En cas de rupture de stock sur un produit, l'expédition de votre commande peut être retardée. Notre service client vous contactera alors directement pour vous en informer.

Détail des Zones de Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci-dessous :

Pour GLS :

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
• Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, République tchèque.
• Zone 3 : Autriche.
• Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède.

Pour Chronopost :

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
• Zone 2 : Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Suède.
• Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Roumanie, Slovénie.

Pour Colissimo :

• Zone 5 : Chypre, Espagne (Îles Baléares², Ceuta, Melilla), Islande, Italie (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malte, Portugal (Açores, Madère)

Modalités de réception

Pour la livraison de sa commande, le Client doit choisir l’une des modalités proposées :

1. Livraison à l’adresse renseignée lors de la commande ;
2. Livraison au point relais sélectionné lors de la commande.

(i) Livraison à l’adresse renseignée

VAPEVO ne saurait en aucun cas être tenue responsable en cas de retard et/ou de non-livraison résultant d’une adresse fausse, incomplète ou erronée, ou lorsque la livraison s’avère impossible.

Le transport est réalisé par une société indépendante. En cas d’absence, vous disposez de 15 jours ouvrés pour retirer le colis auprès du transporteur ou du dépositaire. Tout colis retourné en raison d’une adresse erronée ou d'un non-retrait pourra être réexpédié à vos frais ou remboursé après déduction des frais de port.

(ii) Livraison en point relais

Vous serez informé de la livraison et du délai de retrait par email. Une pièce d’identité correspondant au nom figurant sur la commande sera exigée. Si le colis n'est pas retiré dans les délais, il nous sera retourné et les frais d'une nouvelle expédition seront à votre charge.

Réception et réclamations

En cas de contestation (détérioration, retard), vous devez émettre des réserves claires sur le bon de livraison et les confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois (3) jours (ou 10 jours si le transporteur ne vous a pas laissé vérifier le colis).

Les réclamations pour vices apparents doivent être adressées à VAPEVO dans les meilleurs délais avec :

• Une photocopie de la lettre de réserve adressée au transporteur ;
• Une photocopie du bon de livraison mentionnant les réserves.

Toute réclamation formulée tardivement ou portant la simple mention "sous réserve de contrôle au déballage" pourrait ne pas être prise en compte.