Ja, wir bieten Rabatte für Neukunden an. Mit dem Code „VAPEVO10“ erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um außerdem einen Rabattcode zu erhalten, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

Ja, wir bieten Rabatte für Großbestellungen an. Bereits ab einer bestimmten Bestellmenge profitieren Sie auf unserer Seite von sinkenden Preisen. Über 100 Einheiten hinaus kontaktieren Sie uns bitte direkt, um Details zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.

Bei sinkenden Preisen handelt es sich um einen Rabatt auf den Grundpreis eines Produkts, der es Ihnen ermöglicht, abhängig von der Anzahl der bestellten Produkte einen Rabatt zu erhalten.

• Von 5 bis 9 Produkten: 3% Rabatt
• Von 10 bis 19 Produkten: 5% Rabatt
• Von 20 bis 49 Produkten: 8% Rabatt
• Mehr als 50 Produkte: 10% Rabatt

Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht für den gesamten Warenkorb gilt, sondern jeweils nur für ein und dieselbe Variante eines Produkts. Wenn Sie beispielsweise 6 schwarze Artikel des gleichen Produkts in Ihren Warenkorb gelegt haben, profitieren Sie dann von dem sinkenden Preisnachlass auf diese Artikel, in diesem Fall 3 % in unserem Fall.

Wenn Sie hingegen 3 schwarze Farben und 3 blaue Farben desselben Produkts in Ihren Warenkorb legen, erfüllen Sie nicht die Bedingung für die Wirksamkeit der Preissenkung, da Sie den Schwellenwert für die Auslösung des Rabatts nicht erreichen Variante (Farbe).

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice mit Angaben zu den Änderungen, die Sie vornehmen möchten.

Es ist möglich, eine Bestellung vor einem bestimmten Zeitraum zu stornieren. Sie können dies in Ihrem Kundenbereich tun, dann zur betreffenden Bestellung gehen und auf "stornieren" klicken.

Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, können wir ihre Stornierung nicht mit Sicherheit garantieren. Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice über eine der folgenden Möglichkeiten zu kontaktieren:

• Kontaktformular: https://www.vapevo.com/pages/contact
• Online-Chat

Beachten Sie unbedingt die folgenden Informationen: Wenn Ihr Stornierungsantrag zu spät erfolgt und Ihre Bestellung bereits versandt wurde, gehen die Kosten für die Rücksendung Ihrer gesamten Bestellung oder eines Produkts zu Ihren Lasten.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird der Betrag auf das Konto der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode überwiesen. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Kreditkarten (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro): innerhalb von 3 Werktagen.

Banküberweisung: innerhalb von 5 Werktagen.

Die Lieferungen erfolgen auf dem französischen Festland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Zone 1: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande.
Zone 2: Österreich, Spanien, Irland, Italien, Portugal, Vereinigtes Königreich.
Zone 3: Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowenien, Schweden.
Zone 4: Bulgarien, Kroatien, Finnland, Rumänien, Ungarn
Zone 5: Griechenland, Malta, Zypern, italienische Inseln, spanische Inseln, portugiesische Inseln
Zone Hors EU: Schweiz

Die Lieferzeit hängt von dem bei der Bestellbestätigung ausgewählten Spediteur ab.

GLS-Transporter

Die Lieferungen in die meisten Departements in Frankreich sind innerhalb von 24 Stunden gewährleistet. In Richtung Europa werden Pakete in Nachbarländer zwischen 24 und 96 Stunden zugestellt, für weiter entfernte Ziele liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 72 und 120 Stunden.

Wenn Ihre Lieferung vom FlexDeliveryService-Service profitiert, informieren wir Sie über ein voraussichtliches Lieferfenster (3 Stunden). Dieses Zeitfenster kann jedoch nicht geändert werden.

Für alle anderen Dienstleistungen liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie eine Transitbenachrichtigung (in Papierform oder elektronisch) erhalten haben, können Sie eine Verbindung zu www.uni-track.fr herstellen. Nachdem Sie die Referenznummer Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie den Liefertermin ändern.

Spediteur La Poste Delivengo

Die Zustellung erfolgt je nach Bestimmungsort zwischen 7 und 20 Tagen. Darüber hinaus handelt es sich um eine Lieferung in den Briefkasten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Empfängers, der in Ihrer Lieferadresse erscheint, mit dem Namen übereinstimmt, der in Ihrem Postfach angezeigt wird.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung wird in Ihrem Briefkasten eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen, in der Sie aufgefordert werden, das Paket bei der Postfiliale abzuholen, die der Lieferadresse am nächsten liegt.

Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Lieferbedingungen zu konsultieren

Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand hängt vom Empfängerland ab. Um den Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung herauszufinden, laden wir Sie ein , unsere Lieferbedingungen zu konsultieren.

Wir verstehen voll und ganz, dass Sie möglicherweise über die längere Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung verärgert sind. Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Es kann jedoch vorkommen, dass sich diese Frist aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts verlängert. Wir bemühen uns, fehlende Produkte schnell wieder aufzufüllen, aber manchmal können wir sie möglicherweise nicht finden. Sollte einer Ihrer Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice-Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren.

Sobald Ihr Paket bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren.

In der Auftragsverfolgung unseres GLS-Spediteurs kann es vorkommen, dass die Meldung „Das Paket wurde noch nicht an GLS geliefert“ angezeigt wird. Dies liegt daran, dass die Paketabholung und das Scannen täglich zwischen 18 und 21 Uhr erfolgt. Vor diesem Zeitpunkt ist die Nachverfolgung nicht möglich. Um ein versendetes Paket zu verfolgen, laden wir Sie ein, nach 21:00 Uhr die Sendungsverfolgung zu konsultieren.

Sie können den GLS-Spediteur über das Kontaktformular kontaktieren oder +33 (0)9 74 910 910 (Nummer ohne Premiumtarif) anrufen.

Eine Paketnummer besteht aus 8 alphanumerischen Zeichen (Beispiel: 00A6Z78A) oder einer Reihe von 11 Ziffern (Beispiel: 36631234567).

Wenn Sie von einer FlexDeliveryService-Lieferung profitieren, können Sie diese in der E-Mail oder SMS finden, die das Datum und die Uhrzeit der voraussichtlichen Lieferung ankündigt.

Für alle anderen Dienstleistungen finden Sie die GLS-Paketnummer in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bei Ihrem Lieferanten.

Folgen Sie meinem Paket

Es handelt sich um eine alphanumerische Referenz, die aus 5 oder 6 Zeichen besteht (Beispiel: 1LYMØ9). Sie wird auch Track-ID genannt.

Sie finden diese Referenz auf dem Dokument, das unser Zustellfahrer in Ihrem Briefkasten hinterlässt, wenn Sie während seines Besuchs nicht erreichbar sind, oder in der SMS/E-Mail, die wir Ihnen senden, wenn wir Schwierigkeiten bei der Zustellung Ihres Pakets haben (z. B. Problemadresse). .

Wenn Sie von einer FlexDeliveryService-Lieferung profitieren, werden Sie am Tag vor Ihrer Lieferung per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Ihnen wird ein 3-Stunden-Zeitfenster angezeigt, in dem Sie anwesend sein können, wenn unser Fahrer vorbeikommt.

Für alle anderen Dienstleistungen liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie beim Eintreffen unseres Fahrers abwesend sind, wird in Ihrem Postfach eine Benachrichtigung hinterlassen, die es Ihnen ermöglicht, eine neue Zustellung Ihres Pakets zu organisieren, indem Sie auf klicken www.uni-track.fr.

Nachdem Sie die Referenznummer Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie den Liefertermin ändern.

Zunächst empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Lieferung an einen Relaispunkt auszuwählen. Die Auswahl der Relaispunkte erfolgt nach Bezahlung der Bestellung.

Wenn Ihre Lieferung dann vom FlexDeliveryService-Service profitiert, werden Sie per E-Mail und SMS über das voraussichtliche Zeitfenster des Fahrers informiert. Zusteller (3H) und können Ihre bevorzugte Zustelllösung wählen.

Für alle anderen Dienstleistungen können Sie bei der Online-Bestellung eine andere Lieferadresse angeben (z. B. an Ihrem Arbeitsplatz, wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen die Erlaubnis dazu erteilt).

Sie können auch eine Genehmigung für die Lieferung nach Hause an den gewünschten Ort in Ihrer Abwesenheit erteilen. Der Zustellfahrer kann das Paket in Ihrer Abwesenheit an Ihrer Adresse an einem leicht zugänglichen Ort abgeben, den Sie ihm mitgeteilt haben.

Wenn Sie keine dieser Optionen im Voraus ausgewählt haben und kein Dritter es erhalten kann, kann Ihr Paket vorbehaltlich der Verfügbarkeit unseres Partners an einen nahegelegenen Mondial Relay Point Relais® geliefert werden, damit Sie es problemlos abholen können .

Sollte für unseren Fahrer keine dieser Alternativlösungen verfügbar sein, wird Ihr Paket an unsere Zustellagentur zurückgeschickt.

Organisieren Sie eine neue Zustellung meines Pakets

Sie können GLS ermächtigen, das Paket an einem vereinbarten Ort, beispielsweise in Ihrer Garage, abzustellen. Laden Sie einfach die Einzahlungsermächtigung für Privathaushalte herunter, drucken Sie sie aus, füllen Sie sie aus und befolgen Sie die schriftlichen Anweisungen oder geben Sie sie direkt beim GLS-Zusteller ab.

Diese Ermächtigung zur Einzahlung von Wohnimmobilien kann ausnahmsweise oder allgemein erfolgen. Sie können die Einwilligung auch jederzeit durch eine entsprechende Anfrage an uns widerrufen.

Laden Sie die Einzahlungsermächtigung ohne Unterschrift herunter.

GLS ist stets bemüht, einen vertrauenswürdigen Dritten (Hausmeister, Nachbarn usw.) zu finden, der bereit ist, Ihr Paket gegen Unterschrift entgegenzunehmen. Wenn kein Nachbar es entgegennehmen kann und vorbehaltlich der Verfügbarkeit unseres Partners, kann Ihr Paket an ein nahegelegenes Mondial Relay Point Relais® geliefert werden.

Sollte eine dieser Lösungen nicht umsetzbar sein, sendet unser Fahrer Ihr Paket automatisch an die GLS-Agentur für einen weiteren Zustellversuch zurück. Sollte auch der zweite Besuch des Zustellers erfolglos bleiben, wird das Paket nach einer Haltefrist von 10 Werktagen, in der Sie Ihr Paket bei einer GLS-Agentur abholen können, an Ihren Absender zurückgesendet.

GLS wird in jedem Fall eine Übergangsanzeige erstatten. Nachdem Sie den Betreff Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse vervollständigt haben, können Sie durch Klicken auf eine neue Lieferoption auswählen www.uni-track.fr.

Meine Lieferung umprogrammieren

Wenn Ihre Lieferung vom Service FlexDeliveryService profitiert, können Sie online die für Ihre Verfügbarkeit am besten geeignete Lösung auswählen, bevor der Zustellfahrer eintrifft, indem Sie auf klicken den Link, der in der E-Mail und SMS enthalten ist, die GLS Ihnen gesendet hat.

Sie haben die Wahl, Ihr Paket an einen unserer GLS-Relays liefern zu lassen. Um Ihr Paket abzuholen, müssen Sie lediglich einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie den Lieferschein vorlegen.

Über die Online-Paketverfolgungsfunktion können Sie nach Angabe Ihrer Paketnummer bzw. Lieferavis-Referenz sowie Ihrer Postleitzahl die Adresse des GLS-Relays einsehen, bei dem Ihr Paket abgegeben wurde. Außerdem finden Sie hier alle nützlichen Informationen zur Anreise (Öffnungszeiten, Wegbeschreibung).

Folgen Sie meinem Paket

Sie können eine andere Person mit der Abholung Ihres Pakets bei einem GLS Relay beauftragen. Sie müssen dieser Person lediglich eine formlose schriftliche Vollmacht erteilen. Diese Autorisierung muss Ihren Namen und Ihre Adresse sowie den Namen und die Adresse der Person enthalten, die das Paket abholt. Sie können auch das Formular auf der Durchtrittsmitteilung ausfüllen. Die bevollmächtigte Person muss die Vollmacht und einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorlegen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt gemeldet wird, Sie es aber nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, eine Beschwerde einzureichen. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular und wählen Sie die richtige Option, um uns die Beschwerde zu senden.

Hat Ihr Produkt Betriebsprobleme? Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Sie durch den Pflegeprozess zu begleiten. Gehen Sie zu unserer Kontaktformularseite und wählen Sie die Option „Kundendienst“ (https://www.vapevo.com/pages/contact). Füllen Sie das Formular aus und lassen Sie sich von den Anweisungen zum Abschluss Ihrer Supportanfrage führen.

Es ist zu beachten, dass der Kunde die folgenden Bedingungen erfüllen muss, um in vollem Umfang von dieser Garantie profitieren zu können:

Demo-Video: Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen und unserem Team bei der Beurteilung des Mangels zu helfen, bitten wir unsere Kunden, ein klares Video aufzunehmen, das die Produktfehler zeigt. Das Video muss detailliert genug sein, um eine angemessene Beurteilung des Problems zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass das Video gut beleuchtet ist und der Defekt sichtbar ist.

Beibehaltung des Scratch-Codes: Jedes VAPEVO-Produkt wird mit einem einzigartigen Scratch-Code geliefert, der auf der Verpackung angebracht ist. Bitte bewahren Sie diesen Code sicher auf, bis Ihr Rücksendeantrag geklärt ist. Dieser Code ist wichtig, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und den Rückgabevorgang zu erleichtern.

Informationen senden: Der Kunde muss sich an den VAPEVO-Kundendienst wenden und über den Kontakt das Demo-Video und den Scratch-Code des betreffenden Produkts an den Kundensupport senden Formular (senden Sie den YouTube-Link des Videos, wenn das Video die für den Versand per E-Mail zulässige Größe überschreitet). Für die Rücksendung des/der Produkte(s) muss der Kunde vorab sein Einverständnis einholen.

Rückgabe von Produkten: VAPEVO ist frei zu entscheiden, ob das Produkt einer Rückgabe bedarf oder nicht. Im Falle einer notwendigen Rücksendung muss der Kunde das betroffene Produkt an den VAPEVO-Kundendienst unter folgender Adresse zurücksenden:

LINKECO
24B Rue Prairial
94500 Champigny Sur Marne
Frankreich

- Defekte Produkte können nur mit der Seriennummer auf der Verpackung zurückgegeben werden.

Wenn der Anspruch durch diese Garantie abgedeckt ist, verpflichtet sich VAPEVO, das Produkt zu erstatten, indem eine Gutschrift erstellt oder es durch ein neues Produkt ersetzt wird.

Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Rückgabebedingungen zu konsultieren.