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Il est possible de modifier ou d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Néanmoins, veuillez noter qu'un délai de traitement sera nécessaire. Si votre demande d'annulation est faite trop tardivement et que votre commande a déjà été expédiée, les demandes ne seront pas honorées.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être contrariés par la prolongation du délai de traitement de votre commande.

En général, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, il peut arriver que ce délai soit étendu en raison de la non disponibilité d'un produit. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement les produits manquants, mais il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de les trouver. Si l'un de vos articles n'est pas disponible, notre service client vous contactera directement pour vous en informer.

Il se peut que le suivi de commande de notre transporteur affiche le message "Le colis n'a pas encore été remis à GLS" à un moment donné. Cela est dû au fait que le ramassage et la numérisation des colis ont lieu chaque jour entre 18h et 21h. Avant cette heure, le suivi n'est pas mis à jour. Pour suivre un colis expédié, nous vous invitons à consulter le suivi après 21h.

Avez vous toujours des questions ? Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :

Votre colis a été expédié et est en transit. Cependant, cela fait plusieurs jours qu'il est bloqué à un endroit selon les informations du suivi du colis. Tout d'abord nous nous excusons pour cet inconvénient imprévu, mais malheureusement ce sont les situations qui arrivent et vous avez bien fait de nous contacter.

Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact suivant afin de nous fournir plus de détails et nous allons lancer immédiatement une enquête auprès de notre service de transport pour comprendre et résoudre les raisons de ce retard.

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

Tout d'abord, vérifier si le colis a été livré au point relais ou pas. Notre transporteur s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, votre colis peut être remis dans un Point Relais® de proximité.

Ensuite, vous pouvez contacter notre transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé).

Enfin, si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez joindre une copie de votre pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception (téléchargeable ci-dessous) dûment datée et signée.

Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis

Ces éléments nous permettent de effectuer une réclamation auprès de notre transporteur et de vous indemniser à la fin de l'enquête.

Vous pouvez retourner les produits, à vos frais exclusifs, à l’adresse mentionnée ci dessous, dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec les étiquettes, tous les accessoires et les cadeaux éventuellement offerts. Veuillez consulter nos conditions générales de ventes, rubrique "Droit de rétractation" avant de procéder à votre retour.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de rétractation à votre colis. Vous pouvez la télécharger ici.

Joindre la photo du colis ou des produits endommagés *

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Lorsqu'un produit ou un colis arrive endommagé, il est essentiel que nous disposions de preuves visuelles pour pouvoir entamer une réclamation auprès de notre transporteur.

Joindre attestation sur l'honneur *

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Formats pris en charge : PDF, DOC, DOCX

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Vous pouvez la télécharger via le lien ci-dessus

Joindre la photo de votre pièce d'identité *

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Nous avons besoin d'une copie de votre pièce d'identité afin de comparer votre signature avec celle figurant sur la preuve de livraison du transporteur. Cela nous permet entamer une réclamation auprès de notre transporteur.

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J'ai lu et accepte les conditions générales de vente, ainsi que mon droit de rétractation qui y est mentionné. *

BIENVENUE CHEZ VAPEVO

Le N° 1 du site de pods et puffs jetables, e-cigarettes et e-liquides en France et en Europe

Nous sommes enchantés de vous accueillir parmi nos clients ! Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre communauté et nous vous remercions infiniment de votre confiance. Voici quelques astuces et conseils pour passer votre première commande :

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À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

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Offrez vous des remises pour les commandes en gros ?

Les prix dégressifs sont une remise appliquée sur le prix de base d’un produit vous permettant d’obtenir une remise selon le nombre de produits commandés.

De 5 à 9 produits : 3% de remise
De 10 à 19 produits : 5% de remise
De 20 à 49 produits : 8% de remise
Plus de 50 produits : 10% de remise

Dans quels pays livrez vous ?

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, Pologne, République Tchèque
Zone 3 : Autriche.
Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède
Zone 5 : Grèce, Malte, Chypre
Zone Hors EU : Suisse, Royaume-Uni.

À partir de quel montant d'achat puis-je profiter de la livraison gratuite ?

Le montant minimum de commande pour livraison gratuite dépend du pays destinataire. Pour connaitre le montant minimum de commande pour pouvoir bénéficier de la livraison offerte, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Avez-vous toujours des interrogations sans réponse ? Pas de souci, notre équipe du service client est là pour vous ! De 9h à 13h et de 14h à 16h, nous répondons toutes vos questions et vous guider en cas de pépin. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous :

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Chez VAPEVO, nous facilitons la prise en charge des produits défectueux. Tout se fait de manière numérique pour éviter les retours physiques. Nous vous demandons simplement de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. Assurez vous qu'elle soit bien éclairée et que le défaut soit visible. Vous pouvez ensuite mettre la vidéo en ligne sur notre plateforme dédiée pour que nous puissions l'examiner rapidement.

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Les produits des grandes marques sont souvent accompagnés d'un code alphanumérique ou un QR code imprimé sur l'emballage du produit qu'on appelle "Scratch Code" ou "code d'authenticité". Il est caché sous une couche opaque, généralement recouverte d'un matériau qui nécessite d'être gratté pour être révélé. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

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