Entrega

Las entregas se realizan en Francia continental y en los países europeos indicados a continuación:

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos.
Zona 2: Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Reino Unido.
Zona 3: Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovenia, Suecia.
Zona 4: Bulgaria, Croacia, Finlandia, Rumanía, Hungría
Zona 5: Grecia, Malta, Chipre
Zona Fuera de la UE: Suiza

Para la entrega de su pedido, el Cliente deberá elegir un método de entrega entre los ofrecidos por VAPEVO.

1. Entrega a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio;
2. Entrega en el punto de retransmisión seleccionado por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio entre los que se le ofrecen;

(i) Entrega en la dirección proporcionada por el Cliente

Si el Cliente selecciona este método de entrega, los productos se entregarán en la dirección que especificó en el Sitio al realizar el pedido.

VAPEVO no se hace responsable en ningún caso en caso de retraso y/o falta de entrega debido a una dirección falsa o incorrecta o en caso de que la entrega resulte imposible.

La entrega se considerará realizada por VAPEVO en el momento de la entrega de los productos solicitados por el transportista al Cliente. Entonces, los riesgos de los productos se transfieren inmediatamente al Cliente.

El transporte será realizado por una empresa independiente. El Cliente se compromete a firmar el albarán de entrega de los productos. En caso de ausencia del Cliente durante la entrega, este último dispone de 15 días hábiles para recoger el paquete en el transportista o depósito elegido por el Cliente, a partir de la fecha de presentación del aviso de entrega. En cualquier caso, se informará al Cliente lo antes posible de la disponibilidad de los productos.

Cualquier paquete devuelto a VAPEVO debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o porque el Cliente no lo ha recogido del transportista o depositario dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, será reenviado por cuenta del Cliente.

(ii) Entrega en punto de recogida

Los productos pedidos por el Cliente serán entregados en el punto de retransmisión seleccionado por el Cliente, correspondiendo a este último recoger los productos.

El Cliente es informado de la entrega de los productos por correo electrónico.

A continuación se informará al Cliente del plazo durante el cual podrá recoger su pedido.

Como parte de este retiro, el Cliente deberá contar con un documento de identidad.

Debido a la retirada del pedido por parte del Cliente, acreditada mediante la firma del recibo (o cualquier otro documento equivalente), los riesgos de los productos se transfieren inmediatamente al Cliente.

Si el Cliente no recoge los productos puestos a su disposición en el punto de retransmisión en el plazo que le ha indicado, y tras un seguimiento fallido, el paquete será devuelto a VAPEVO o a la empresa de envío. En este contexto, el Cliente será informado por cualquier persona y por cualquier medio de las condiciones, en particular económicas, para obtener una nueva entrega. Los costes derivados de la nueva entrega correrán en todo caso a cargo del Cliente.

 

 

Plazo de entrega

Las entregas se realizan según los plazos mostrados en el Sitio en función del método de entrega elegido, desde el envío del correo electrónico confirmando la entrega de dicho pedido. Estos plazos de entrega se indican con la mayor precisión posible y dependen, en particular, de la disponibilidad de los productos solicitados y del transportista. Los plazos de entrega son en días laborables (excepto sábados, domingos y festivos).

En caso de un retraso previsible en la entrega, VAPEVO informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del tiempo de entrega adicional.

En cualquier caso, VAPEVO se compromete a realizar la entrega al Cliente Consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Si se supera este plazo y salvo en casos de fuerza mayor, el Cliente podrá resolver el contrato, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en cualquier otro soporte duradero, si, después de haber ordenado a VAPEVO la entrega, este último estaba no realizado dentro del plazo.

El contrato se considerará resuelto a la recepción por parte de VAPEVO de la carta o escrito informándole de esta resolución, salvo que VAPEVO haya cumplido entretanto.

Cuando el contrato se rescinda en las condiciones enumeradas anteriormente, VAPEVO deberá reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de rescisión del contrato. El importe pagado por el cliente consumidor se incrementa automáticamente en un 10% si el reembolso se produce a más tardar 30 días después de este plazo, en un 20% hasta los 60 días y en un 50% posteriormente.

Todos los pedidos realizados antes de las 9 a. m. se envían el mismo día (excepto fines de semana y festivos). Se le enviará por correo electrónico un enlace que contiene el seguimiento de su paquete en el momento del envío. Cada envío es extremadamente cuidado con los equipos de protección, por lo que no podemos responsabilizarnos en caso de daños en el paquete durante el transporte.

 

 

 

Francia Metropolitana

Entrega a domicilio en 1-2 días en Francia continental para todos los pedidos realizados antes de las 9 h (excepto sábados, domingos y festivos). 

Este plazo podrá ampliarse en caso de indisponibilidad del producto. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted directamente si uno de sus productos no está disponible.

 

Entrega en un punto de retransmisión en Francia continental para todos los pedidos realizados antes de las 9 h (excepto sábados, domingos y festivos). 

Este plazo podrá ampliarse en caso de indisponibilidad del producto. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted directamente si uno de sus productos no está disponible.

 

Internacional

Para Europa, los paquetes a países vecinos se entregan entre 24 horas y 96 horas, para destinos más lejanos, los tiempos de entrega son generalmente entre 72 horas y 120 horas para todos los pedidos realizados antes de las 9 a.m. (excepto sábados, domingos y días festivos). 

Este plazo podrá ampliarse en caso de indisponibilidad del producto. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted directamente si uno de sus productos no está disponible.

 

Para determinados destinos en Europa (ver detalles a continuación), las entregas las realiza La Poste en Francia y se dejan directamente en su buzón de correo. Asegúrese de que el nombre en su dirección de entrega coincida con el nombre en su buzón para garantizar que la entrega se realice sin problemas. Los paquetes generalmente se entregan en un plazo de 7 a 10 días, pero el retraso puede extenderse hasta 15 días dependiendo de la entrega del transportista.

Este plazo podrá ampliarse en caso de indisponibilidad del producto. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted directamente si uno de sus artículos no está disponible.

 

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos.
Zona 2: Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Reino Unido.
Zona 3: Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovenia, Suecia.
Zona 4: Bulgaria, Croacia, Finlandia, Rumanía, Hungría
Zona 5: Grecia, Malta, Chipre
Zona Fuera de la UE: Suiza

 

 

Recepción

Corresponde al Cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos y el número de productos al recibirlos. Esta verificación se considerará realizada en cuanto el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega o cualquier otro documento equivalente o en cuanto el producto sea escaneado en caso de recogida en tienda.

Corresponde al Cliente, en caso de litigio, deterioro del producto durante el transporte, daño, escasez o retraso, hacer reservas claras y precisas en el albarán de entrega del transportista. El Cliente deberá confirmar estas reservas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo motivado dentro de los tres (3) días, excluidos los días festivos, siguientes a la recepción de los productos.

De conformidad con el artículo L. 224-65 del Código del Consumo, cuando el Cliente recibe personalmente los productos transportados y cuando el transportista no justifica haberle dado la posibilidad de verificar efectivamente su buen estado, el plazo antes mencionado se amplía a diez (10) días.

Sin perjuicio de las gestiones que deban realizarse con el transportista, las reclamaciones sobre defectos aparentes o no conformidades de los productos entregados deberán realizarse por escrito a VAPEVO lo antes posible a partir de la fecha de entrega o colocación del producto disponible. Corresponderá al Cliente aportar cualquier justificación de la realidad de los defectos o anomalías constatados, en particular enviando a VAPEVO:

• fotocopia de la carta de reserva dirigida al transportista;
• y fotocopia del albarán de entrega en el que conste las reservas.

Cualquier reclamación presentada fuera de plazo podría impedir que se tenga en cuenta.

Se acuerda expresamente que declaraciones como “sujeto a inspección al desembalarlo” no constituyen una reserva en el sentido de este artículo.

En cuanto a la recogida en tienda, en caso de litigio sobre la cantidad y/o el estado de los productos en el momento de la recogida, el Cliente deberá informar inmediatamente a los equipos de la tienda en cuestión.

En cualquier caso, VAPEVO no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento en la entrega debido a un caso de fuerza mayor o culpa del Cliente.