Devolución
Artículo 1: DEVOLUCIONES Y RESPONSABILIDADES
1.1 Quejas / Responsabilidad
Salvo en el caso previsto en el artículo 6, es responsabilidad del Cliente proporcionar cualquier justificación sobre la realidad de los defectos o anomalías constatados. Debe permitir a VAPEVO todas las oportunidades para identificar estos defectos o anomalías.
Sin perjuicio del ejercicio del posible derecho de desistimiento, cualquier devolución de producto deberá estar sujeta al acuerdo expreso de VAPEVO. Los productos deberán devolverse en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios posibles (incluidas las instrucciones).
La devolución dará lugar, según los casos, a la sustitución de los productos o al reembolso al Cliente, previa verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos. Los costes y riesgos de envío y devolución correrán a cargo del Cliente si no se demuestra el incumplimiento.
Cuando VAPEVO sea considerado responsable por culpa suya, la indemnización sólo se aplicará a los daños directos, personales y ciertos que haya sufrido el Cliente.
En cualquier caso, VAPEVO declina toda responsabilidad, en particular en cuanto a la elección de los productos por parte del Cliente o por daños resultantes de modificaciones que se hayan podido realizar en los productos o resultantes del incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos.
Además, se recuerda que VAPEVO no es productor, en el sentido de los artículos 1245 y siguientes del Código Civil, de los productos comercializados a través del Sitio. En consecuencia, no podrá ser considerada responsable en caso de daños causados a bienes y/o personas debido a un defecto de los productos en el sentido de los artículos antes mencionados. Por lo tanto, el Cliente que desee obtener una indemnización por dichos daños deberá exigir la responsabilidad al proveedor en cuestión.
VAPEVO no se hace responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños que puedan sufrirse, en particular, tras el acceso o la navegación en el Sitio. La transmisión de datos a través de Internet puede provocar la aparición de errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. En consecuencia, VAPEVO no se hace responsable de la disponibilidad e interrupción del servicio online.
1.2 Garantías comerciales
VAPEVO (cuya dirección se especifica en el artículo 1 de estas condiciones) otorga garantías comerciales sobre determinados productos y marcas, quedando definidos a continuación los términos de dichas garantías.
Esta garantía contractual tiene por objeto el reembolso del precio de compra o la sustitución del producto en las condiciones que se establecen a continuación, esto únicamente en caso de defecto por vicios ocultos o anomalías anteriores a la entrega.
Estas garantías se otorgan sin coste adicional al precio del producto.
Se conceden en el siguiente territorio: todo el mundo.
Estas garantías se conceden por las siguientes duraciones en función de las categorías de productos:
- los modelos que funcionan con batería integrada (kit, tubo, caja, etc.) tienen una garantía de 3 meses;
- los modelos que funcionan con una o más baterías (kit, tubo, caja, etc.) tienen una garantía de 6 meses;
- los claromizadores tienen garantía de 1 mes;
- los atomizadores reconstruibles tienen una garantía de 2 meses;
- Los cargadores y todos los demás accesorios tienen una garantía de 1 mes.
Estos plazos corren a partir de la fecha de compra en el Sitio y no son renovables.
Los líquidos electrónicos están excluidos de esta garantía contractual y, por lo tanto, no se devuelven ni se cambian según el procedimiento previsto a continuación.
Para implementar esta garantía, el Cliente deberá respetar los siguientes términos:
Vídeo de demostración: para acelerar el proceso de devolución y ayudar a nuestro equipo a evaluar el defecto, pedimos a nuestros clientes que graben un vídeo claro que muestre los defectos del producto. El vídeo debe ser lo suficientemente detallado como para permitir una evaluación adecuada del problema. Asegúrese de que el vídeo esté bien iluminado y que el defecto sea visible.
Retención del código rasca y gana: Cada producto VAPEVO viene con un código rasca y gana único adherido al paquete. Mantenga este código seguro hasta que se resuelva su solicitud de devolución. Este código es imprescindible para verificar la autenticidad del producto y facilitar el proceso de devolución.
Envío de información: El Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VAPEVO y enviar el vídeo de demostración y el código scratch del producto en cuestión al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (enviar el enlace de Youtube del vídeo si este último excede el tamaño autorizado para enviar por correo electrónico) . El Cliente deberá obtener un acuerdo previo para la devolución del producto(s).
Devolución de productos: VAPEVO es libre de decidir si el producto requiere devolución o no. En caso de necesidad de devolución, el Cliente deberá devolver el producto en cuestión al servicio de atención al cliente de VAPEVO en la siguiente dirección:
LINKECO
24 B Rue Prairial, Bat B
94500 Champigny-sur-Marne
Francia
- Los productos defectuosos sólo se podrán devolver con el número de serie que se encuentra en la caja de embalaje.
Si el reclamo está cubierto por esta garantía, VAPEVO se compromete a reembolsar el producto creando un crédito o reemplazándolo como nuevo.
En caso de sustitución del producto, los gastos de envío correrán a cargo de VAPEVO.
Cualquier producto adquirido a través de un vale o vale de descuento sólo podrá reembolsarse de la misma forma.
Daños y/o costos causados por:
- Desgaste normal de los productos;
- Intervención del Cliente o de un tercero sobre el producto;
- Daños resultantes de negligencia del Cliente o de un tercero, o del incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento o uso de los productos según las fichas de producto, instrucciones de montaje o uso y/u otras recomendaciones transmitidas.
Condiciones de devolución específicas según el fabricante: los productos de las marcas Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz y Lostvape no están cubiertos por esta garantía comercial y están cubiertos directamente por el fabricante; VAPEVO puede enviar productos defectuosos de las marcas Surric, Yihi, Chalet-MFG y 3D Make Art para su reparación al fabricante (la duración del soporte puede variar de 2 a 6 semanas).
Si las pruebas y controles realizados por VAPEVO no revelan ningún mal funcionamiento y/o anomalía no cubierta por esta garantía, el producto en cuestión será devuelto al remitente a su cargo.
Independientemente de la garantía comercial, VAPEVO queda sujeto a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código del Consumo y a la relativa a los defectos del artículo vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.
Se reproducen en artículo 16 de estas condiciones generales.
Artículo 2: FUERZA MAYOR
En caso de presentarse un caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento de sus obligaciones por parte de VAPEVO, el contrato quedará inmediatamente suspendido, previa notificación de una de las partes por cualquier medio. Asimismo, la parte interesada informará a la otra parte del cese de este evento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de esta notificación. Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento que haga imposible o manifiestamente más difícil el cumplimiento de una obligación debido al carácter imprevisible, irresistible o externo de dicho acontecimiento, siendo alternativos estos tres criterios, como guerras, disturbios, incendios, inundaciones, totales. o huelgas parciales, paralización de carreteras u otras rutas de transporte, interrupciones en el suministro de energía (EDF, GDF, Oil, etc.), bloqueos de las redes de telecomunicaciones e informáticas, cambios en las regulaciones, retrasos o fallas en la intervención de socios externos como proveedores o subcontratistas.
Si tal evento se prolongara más allá de los quince (15) días siguientes a la fecha de la notificación, el contrato se considerará rescindido automáticamente. Los importes cobrados por VAPEVO antes de esta fecha serán reembolsados al Cliente.
Artículo 3: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aplicación del artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días claros a partir de la fecha de recepción de los productos pedidos (el día de recepción de los productos pedidos no se cuenta en el plazo, este último empieza a correr al día siguiente). Si este plazo de desistimiento expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto de lotes o de varias piezas cuya entrega se reparta en un período definido, el plazo se contará a partir de la recepción del último bien o lote o de la última pieza.
Sin embargo, según el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor:
“El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los contratos:
3° Suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
6° Suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos; »
Para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este último pueda ejercerse, el Cliente deberá, dentro del plazo de catorce (14) días indicado anteriormente, enviar a VAPEVO el formulario tipo para el ejercicio del derecho de desistimiento (en el Apéndice 1 de estas condiciones) o una declaración, inequívoca, expresando su deseo de desistir, a la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones.
El Cliente deberá devolver los productos, a su cargo, a la dirección aquí mencionada, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, sin ningún rastro o marca. , con etiquetas, todos los accesorios y posibles obsequios ofrecidos.
Por lo tanto, se recuerda al Cliente que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código del Consumidor, podrá incurrir en responsabilidad en caso de depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características. y el correcto funcionamiento de estos productos.
Por tanto, VAPEVO tendrá derecho a aplicar un descuento en caso de manipulación de productos distintos de los estrictamente necesarios para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.
En caso de desistimiento de varios productos y si el Cliente no devuelve todos los productos, VAPEVO deducirá del importe a reembolsar el precio de los productos faltantes.
VAPEVO se compromete a reembolsar al Cliente en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que sea informado de la decisión del Cliente de desistir. Sin embargo, VAPEVO tiene derecho a aplazar este reembolso hasta la recuperación efectiva de los bienes o hasta que el Cliente haya aportado la prueba del envío de estos bienes, siendo la fecha elegida la del primero de estos eventos.
VAPEVO realiza este reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente utilizar otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no genere costes para el cliente.
ANEXO 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato.
A la atención de :
LINKECO
24 B Rue Prairial, Bat B
94500 Champigny-sur-Marne
Francia
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del inmueble siguiente:
Pedido el(*) / recibido el(*) ………………………………………………………………
Nombre del consumidor(es): ………………………………………………………………
Dirección del consumidor(es): ………………………………………………………………………
Firma del(los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel) :
Fecha : ………………………………………………………………
(*) : Eliminar la frase inútil. D