Vytvoření účtu na VAPEVO nikdy nebylo jednodušší:

• Můžete si vytvořit svůj účet na naší domovské stránce kliknutím na ikonu vpravo od vyhledávacího pole. Poté klikněte na odkaz úplně dole na stránce pro přihlášení: "Nemáte účet? Vytvořte účet".
• Můžete si také vytvořit svůj účet při první objednávce, než se dostanete k platebnímu kroku.

Poté budete moci vyplnit potřebné údaje pro vytvoření vašeho účtu.

Rádi bychom připomněli, že je nezbytné dodržovat naši politiku, která uvádí: "Abych měl(a) přístup na naše stránky a k našim službám, prohlašuji na svou čest, že jsem podle legislativy své země nebo kantonu oprávněn(a) nakupovat tekutiny a vaporizéry, a že jsem schopen(a) kdykoli prokázat svou zletilost pomocí dokladu totožnosti." Vaše dodržování této požadavku je nesmírně důležité.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Vous pouvez le contacter de différentes manières :

• Depuis notre formulaire de contact disponible ici.
• Via notre chat en ligne.

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

Pour rester informé de nos dernières promotions et nouveautés, inscrivez vous à notre newsletter et suivez nous sur nos réseaux sociaux.

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger des points pour obtenir des réductions sur vos futurs achats. Pour plus d'informations, visitez la page "Programme de fidélité" sur notre site web.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Ano, nabízíme slevy pro nové zákazníky. Použijte kód "VAPEVO10" a získejte 10% slevu na vaši první objednávku.

Přihlaste se k našemu newsletteru a získejte také slevový kód, který můžete použít při vašem příštím nákupu.

Ano, nabízíme slevy na hromadné objednávky. Již nyní máte na našem webu výhodné ceny při objednávce určitého množství. Při objednávce nad 100 kusů nás prosím kontaktujte přímo, abychom probrali podrobnosti a získali individuální nabídku.

Les prix dégressifs sont une remise appliquée sur le prix de base d’un produit vous permettant d’obtenir une remise selon le nombre de produits commandés.

• De 5 à 9 produits : 3% de remise
• De 10 à 19 produits : 5% de remise
• De 20 à 49 produits : 8% de remise
• Plus de 50 produits : 10% de remise

Veuillez noter que cette offre ne s’applique pas sur l’ensemble du panier, mais uniquement sur une seule et même variante d'un produit à la fois. Par exemple, si dans votre panier vous avez ajouté 6 articles de couleur noire d'un même produit, vous bénéficierez alors de la remise du prix dégressif sur ces articles là, en l'occurrence 3% dans notre cas.

Si, en revanche, vous ajoutez à votre panier 3 couleurs noire et 3 couleurs bleus de ce même produit, vous n'atteignez pas la condition pour que le prix dégressif soit effectif, car vous n'atteignez pas le seuil de déclenchement de la remise par variante (couleur).

Ano, můžete upravit svou objednávku, pokud ještě nebyla odeslána. Za tímto účelem kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve s podrobnostmi o změnách, které chcete provést.

Je možné zrušit objednávku před určitou lhůtou. Můžete to udělat ve svém zákaznickém prostoru, poté přejděte k dotčené objednávce a klikněte na "zrušit".

Pokud je vaše objednávka již ve fázi přípravy, nemůžeme zaručit její zrušení s jistotou. Doporučujeme vám kontaktovat náš zákaznický servis jedním z následujících způsobů:

• Kontaktní formulář: https://www.vapevo.com/pages/contact
• Online chat

Je nezbytné vzít v úvahu následující informaci: pokud je vaše žádost o zrušení podána příliš pozdě a vaše objednávka již byla odeslána, náklady na vrácení celé objednávky nebo produktu budou na vaše náklady.

"Reklamace vyřizujeme do pěti pracovních dnů. Jakmile bude reklamace provedena, částka bude převedena na účet platebního prostředku, který jste použili při objednávce. Přesný termín závisí na vašem způsobu platby."

Platební karty (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro) : do 3 pracovních dnů.

Bankovní převod: do 5 pracovních dnů.

Doručení probíhá v metropolitní Francii a v níže uvedených evropských zemích:

Zóna 1: Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
Zóna 2: Španělsko, Itálie, Portugalsko, Maďarsko, Polsko, Česká republika
Zóna 3: Rakousko.
Zóna 4 : Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Lotyšsko, Litva, Finsko, Rumunsko, Irsko, Slovinsko, Švédsko
Zóna 5 : Řecko, Malta, Kypr
Zóna mimo EU: Švýcarsko, Spojené království.

Doba dodání závisí na zvoleném dopravci během procesu potvrzení objednávky.

Přepravce GLS

Doručení je zajištěno do 24 hodin ve většině departementů ve Francii. Do Evropy jsou balíky směřující do sousedních zemí doručovány mezi 24 a 96 hodinami, pro vzdálenější destinace se dodací lhůty obvykle pohybují mezi 72 a 120 hodinami.

Pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, budeme vás informovat o odhadovaném čase dodání (3H). Tento časový slot však není možné změnit.

Pro všechny ostatní služby naši řidiči doručují vaše balíky od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00.

Pokud jste obdrželi oznámení o doručení (papírové nebo elektronické), můžete se přihlásit na www.uni-track.fr. Po vyplnění reference vašeho oznámení o doručení a počátečního PSČ doručovací adresy budete moci provést změnu data doručení.

Dopravce La Poste Delivengo

Doručení je zajištěno mezi 7 až 20 dny v závislosti na destinacích. Kromě toho se jedná o doručení do schránky. Prosím, ujistěte se, že jméno příjemce uvedené ve vaší doručovací adrese je stejné jako to, které je uvedeno na vaší schránce.

V případě neúspěšného doručení bude ve vaší schránce zanechána oznámení o pokusu o doručení, které vás vyzve, abyste si balík vyzvedli na nejbližší poště k adrese doručení.

Pro více informací vás zveme k nahlédnutí do naší politiky dodání.

Minimální částka objednávky pro bezplatnou dopravu závisí na zemi doručení. Chcete-li zjistit minimální částku objednávky, abyste mohli využít bezplatnou dopravu, doporučujeme vám prostudovat naši politiku dopravy.

Chápeme, že můžete být rozčarováni prodloužením doby zpracování vaší objednávky. Obecně zpracováváme a odesíláme vaši objednávku do 24 až 48 hodin. Může se však stát, že tato doba bude prodloužena z důvodu nedostupnosti produktu. Děláme vše pro to, abychom rychle doplnili chybějící produkty, ale může se stát, že je nebudeme schopni najít. Pokud některá z vašich položek není k dispozici, náš zákaznický servis vás přímo kontaktuje, aby vás o tom informoval.

Jakmile bude váš balíček zpracován a odeslán, obdržíte e-mailové oznámení, které vás o tom informuje.

Může se stát, že sledování zásilky našeho přepravce GLS v určitém okamžiku zobrazí zprávu "Zásilka ještě nebyla předána GLS". To je způsobeno tím, že vyzvednutí a skenování zásilek probíhá každý den mezi 18:00 a 21:00. Před touto hodinou není sledování dostupné. Pro sledování odeslané zásilky vás vyzýváme, abyste sledování zkontrolovali po 21:00.

Vous pouvez contacter le transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé)

Číslo balíku se skládá z 8 alfanumerických znaků (příklad: 00A6Z78A) nebo z řady 11 číslic (příklad: 36631234567).

Pokud máte službu FlexDeliveryService, můžete ji najít v e-mailu nebo SMS, která oznamuje datum a odhadovaný čas doručení.

Pro všechny ostatní služby můžete najít číslo balíku GLS v e-mailu s potvrzením vaší objednávky od vašeho dodavatele.

Sledujte můj balíček

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Pokud využíváte FlexDeliveryService, budete informováni den před dodáním e-mailem nebo SMS. Bude vám sdělen 3hodinový časový úsek, který vám umožní být přítomen při příjezdu našeho řidiče.

Pro všechny ostatní služby naši řidiči doručují vaše balíky od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00.

Pokud budete nepřítomní při příjezdu našeho řidiče, bude ve vaší schránce zanechán oznámení o pokusu o doručení, které vám umožní zorganizovat novou dodávku vašeho balíku kliknutím na www.uni-track.fr.

Po dokončení odkazu na vaši oznámení o doručení a počátečního PSČ dodací adresy budete moci provést změnu data doručení.

Nejprve vám důrazně doporučujeme zvolit doručení na výdejní místo při potvrzení vaší objednávky. Výběr výdejních míst se provádí po zaplacení objednávky.

Dále, pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, budete informováni e-mailem a SMS o odhadovaném časovém okně příjezdu řidiče (3H) a můžete si vybrat svou preferovanou možnost dodání.

Pro všechny ostatní služby, při vaší online objednávce můžete uvést jinou dodací adresu (například na vašem pracovišti, pokud vám to váš zaměstnavatel povolí).

Můžete také zřídit povolení pro doručení domů na požadované místo v době vaší nepřítomnosti. Řidič kurýr tak může nechat balík na vaší adrese v době vaší nepřítomnosti, na snadno přístupném místě, které mu určíte.

Pokud jste si předem nevybrali jednu z těchto možností a žádná třetí strana ji nemůže převzít, v závislosti na dostupnosti našeho partnera může být váš balíček předán do blízkého Point Relais® Mondial Relay, abyste si ho mohli snadno vyzvednout.

Pokud žádné z těchto alternativních řešení není k dispozici pro našeho řidiče, bude váš balíček vrácen na naši doručovací agenturu.

Zorganizovat novou dodávku mého balíku

Můžete povolit společnosti GLS, aby nechala balík na dohodnutém místě, například ve vaší garáži. Stačí stáhnout povolení k doručení do domácnosti, vytisknout ho, vyplnit a řídit se uvedenými pokyny, nebo ho předat přímo doručovateli GLS.

Toto povolení pro rezidenční vklad může být výjimečné nebo obecné. Můžete jej také kdykoli zrušit tím, že nás o to požádáte.

Stáhněte si povolení k podání bez podpisu.

"GLS se vždy snaží najít důvěryhodnou třetí stranu (vrátný, soused atd.), která přijme vaši zásilku proti podpisu. Pokud žádný soused nemůže zásilku převzít, a za předpokladu dostupnosti našeho partnera, může být vaše zásilka předána do blízkého místa Point Relais® Mondial Relay."

Pokud nebude možné realizovat jedno z těchto řešení, náš řidič automaticky vrátí váš balík na pobočku GLS za účelem nové pokusy o doručení. Pokud se druhý pokus řidiče o doručení také ukáže jako neúspěšný, balík bude vrácen vašemu odesílateli po 10 pracovních dnech, během nichž si můžete balík vyzvednout na pobočce GLS.

V každém případě GLS zanechá oznámení o pokusu o doručení. Po vyplnění reference vašeho oznámení o pokusu o doručení a počátečního PSČ doručovací adresy si budete moci vybrat novou možnost doručení kliknutím na www.uni-track.fr.

Přeplánovat mou dodávku

Pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, můžete si online vybrat nejvhodnější řešení podle vaší dostupnosti před příjezdem doručovatele kliknutím na odkaz obsažený v e-mailu a SMS, které vám GLS zaslal.

Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans l'un de nos Relais GLS. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Relais GLS dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire).

Suivre mon colis

Vous pouvez désigner une autre personne pour retirer votre colis dans un Relais GLS. Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisir la bonne option pour nous adresser la réclamation.

Votre produit présente des problèmes de fonctionnement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus de prise en charge. Rendez vous à la page de notre formulaire de contact et choisissez l'option "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Remplissez vous le formulaire et laisser vous guider par les instructions pour finaliser votre demande de prise en charge.

Il faut noter que pour bénéficier pleinement de cette garantie, le client doit se conformer aux conditions suivantes :

Vidéo de démonstration : Pour accélérer le processus de retour et aider notre équipe à évaluer le défaut, nous demandons à nos clients de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. La vidéo doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du problème. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée et que le défaut est visible.

Conservation du Scratch Code : Chaque produit de VAPEVO est accompagné d'un Scratch Code unique apposé sur l'emballage. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Envoi des informations : Le Client doit contacter le service client de VAPEVO et envoyer la vidéo de démonstration et le scratch code du produit concerné au support client via le formulaire de contact (envoyer le lien Youtube de la vidéo si cette dernière dépasse la taille autorisé pour un envoi par mail). Le Client doit obtenir son accord préalable pour le retour du ou des produits.

Retour des produits : VAPEVO est libre de décider si le produit nécessiste un retour ou pas. Dans le cas d'un retour nécessaire, le Client doit retourner le produit concerné au service client de VAPEVO à l’adresse suivante :

LINKECO
24B Rue Prairial
94500 Champigny Sur Marne
France

- Les produits défectueux ne pourront être repris qu'avec le numéro de série se trouvant sur la boîte d'emballage.

Si la réclamation est couverte par la présente garantie, VAPEVO s’engage à rembourser le produit par la création d’un avoir ou procéder à son remplacement à neuf.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.