Retour
Článek 1 : VRÁCENÍ A ODPOVĚDNOSTI
1.1 Reklamace / Odpovědnost
S výjimkou případů uvedených v článku 6 je na Klientovi, aby poskytl veškeré důkazy o skutečnosti vad nebo anomálií zjištěných. Musí poskytnout společnosti VAPEVO veškeré usnadnění k provedení zjištění těchto vad nebo anomálií.
S výhradou uplatnění případného práva na odstoupení od smlouvy musí být každé vrácení produktu předem dohodnuto s VAPEVO. Produkty musí být vráceny v dokonalém stavu a v původním obalu se všemi případnými příslušenstvími (včetně návodu).
"Vrácení povede, podle okolností, k výměně produktů nebo k vrácení peněz Klientovi, po kvalitativní a kvantitativní kontrole vrácených produktů. Náklady a rizika spojená s odesláním a vrácením budou na náklady Klienta, pokud nebude prokázána nevyhovující kvalita."
Pokud je odpovědnost společnosti VAPEVO vyvolána v důsledku jejího pochybení, náhrada se vztahuje pouze na přímé, osobní a jisté škody, které zákazník utrpěl.
V každém případě VAPEVO odmítá jakoukoli odpovědnost, zejména pokud jde o výběr produktů Klientem nebo za škody způsobené změnami, které byly provedeny na produktech, nebo vyplývající z nedodržení doporučení pro používání produktů.
Dále se připomíná, že VAPEVO není výrobcem ve smyslu článků 1245 a následujících občanského zákoníku, produktů prodávaných prostřednictvím Stránky. V důsledku toho nemůže být jeho odpovědnost uplatněna v případě škod způsobených na majetku a/nebo osobách v důsledku vadnosti produktů ve smyslu výše uvedených článků. Zákazník, který si přeje získat náhradu za takovou škodu, by měl tedy hledat odpovědnost příslušného dodavatele.
VAPEVO nemůže nést odpovědnost za škody, dočasné nebo trvalé, způsobené počítačovému systému Zákazníka, ani za případné ztráty nebo škody, které by mohly vzniknout zejména v důsledku přístupu nebo procházení na Webu. Přenos dat přes Internet může vést k výskytu chyb a/nebo k tomu, že Web nemusí být vždy k dispozici. V důsledku toho VAPEVO nemůže být považováno za odpovědné za dostupnost a přerušení online služby.
1.2 Obchodní záruky
VAPEVO (jejíž adresa je uvedena v článku 1 těchto podmínek) poskytuje obchodní záruky na některé produkty a značky, přičemž podmínky těchto záruk jsou definovány níže.
Tato smluvní záruka je určena k vrácení kupní ceny nebo k výměně produktu za podmínek uvedených níže, a to pouze v případě vady způsobené skrytými vadami nebo anomáliemi, které existovaly před dodáním.
Tyto záruky jsou poskytovány bez dalších nákladů ve srovnání s cenou produktu.
Jsou uděleny na následujícím území: celý svět
Tyto záruky jsou poskytovány na následující období v závislosti na kategoriích produktů:
- modely fungující s integrovanou baterií (sada, trubka, box...) jsou zaručeny na 3 měsíce;
- modely fungující s jedním nebo více akumulátory (sada, trubka, box...) jsou zaručeny na 6 měsíců;
- clearomizéry jsou zaručeny na 1 měsíc;
- rebuildable atomizéry jsou zaručeny na 2 měsíce;
- nabíječky a všechny ostatní příslušenství jsou zaručeny na 1 měsíc.
Tyto lhůty začínají běžet od data nákupu na webu a nejsou obnovitelné.
"E-liquidy jsou vyloučeny z této smluvní záruky a proto nejsou vráceny ani vyměněny podle níže uvedeného postupu."
Aby byla tato záruka uplatněna, musí Klient dodržovat následující podmínky:
Demonstrativní video: Abychom urychlili proces vrácení a pomohli našemu týmu posoudit vadu, žádáme naše zákazníky, aby natočili jasné video ukazující vady produktu. Video by mělo být dostatečně podrobné, aby umožnilo adekvátní posouzení problému. Ujistěte se, že je video dobře osvětlené a že je vada viditelná.
Zachování Scratch Code: Každý produkt VAPEVO je opatřen jedinečným Scratch Code umístěným na obalu. Prosím, uchovejte tento kód na bezpečném místě, dokud nebude vaše žádost o vrácení vyřešena. Tento kód je nezbytný pro ověření pravosti produktu a usnadnění procesu vrácení.
Odeslání informací: Zákazník musí kontaktovat zákaznický servis VAPEVO a zaslat video s demonstrací a škrabací kód dotčeného produktu zákaznické podpoře prostřednictvím kontaktního formuláře (odeslat odkaz na video na YouTube, pokud video překračuje povolenou velikost pro odeslání e-mailem). Zákazník musí získat předchozí souhlas pro vrácení produktu nebo produktů.
Vrácení produktů: VAPEVO má právo rozhodnout, zda je nutné produkt vrátit či nikoli. V případě nutného vrácení musí zákazník vrátit dotčený produkt na zákaznický servis VAPEVO na následující adresu:
LINKECO
24 B Rue Prairial, Bat B
94500 Champigny Sur Marne
Francie
- Vadné výrobky mohou být vráceny pouze s číslem sériového čísla, které se nachází na obalu.
Pokud je reklamace pokryta touto zárukou, VAPEVO se zavazuje vrátit produkt vytvořením kreditního dokladu nebo provést jeho výměnu za nový.
V případě výměny produktu budou náklady na dopravu hrazeny společností VAPEVO.
"Každý produkt zakoupený prostřednictvím dárkového poukazu nebo slevového poukazu může být vrácen pouze ve stejné formě."
Z této záruky jsou výslovně vyloučeny škody a/nebo náklady způsobené:
- Normální opotřebení výrobků ;
- Zásah Klienta nebo třetí strany do produktu;
- Poškození způsobená nedbalostí Zákazníka nebo třetí strany, nebo nedodržením doporučení pro údržbu nebo používání produktů podle produktových listů, montážních nebo uživatelských pokynů a/nebo dalších doporučení poskytnutých.
Podmínky vrácení zboží podle výrobců: produkty značek Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz a Lostvape nejsou pokryty touto obchodní zárukou a jsou řešeny přímo výrobcem; vadné produkty značek Surric, Yihi, Chalet-MFG a 3D Make Art mohou být zaslány společností VAPEVO k opravě k výrobci (doba zpracování se může pohybovat od 2 do 6 týdnů).
Pokud testy a kontroly provedené společností VAPEVO neodhalí žádné poruchy a/nebo anomálie, které nejsou pokryty touto zárukou, bude dotčený produkt vrácen odesílateli na jeho náklady.
Nezávisle na obchodní záruce je VAPEVO nadále vázáno zákonnou zárukou shody uvedenou v článcích L. 217-4 až L. 217-12 francouzského spotřebitelského zákona a zárukou týkající se vad prodávané věci, za podmínek stanovených v článcích 1641 až 1648 a 2232 francouzského občanského zákoníku.
"Ustanovení článků L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 a L. 217-16 Zákona o ochraně spotřebitele, jakož i článek 1641 a první odstavec článku 1648 Občanského zákoníku jsou reprodukovány v článku 16 těchto všeobecných podmínek."
Článek 2 : VYŠŠÍ MOC
V případě, že dojde k události vyšší moci, která znemožní VAPEVO plnit své závazky, bude smlouva okamžitě pozastavena, počínaje oznámením jedné ze stran jakýmikoliv prostředky. Stejným způsobem informuje dotčená strana druhou stranu o ukončení této události a plnění smlouvy se poté okamžitě obnoví k datu tohoto oznámení. Za událost vyšší moci se považuje jakákoli událost, která buď znemožňuje, nebo zjevně ztěžuje plnění závazku v důsledku nepředvídatelného, neodolatelného nebo vnějšího charakteru této události, přičemž tyto tři kritéria jsou alternativní, jako jsou války, nepokoje, požáry, povodně, celkové nebo částečné stávky, paralýza silniční dopravy nebo jiných, přerušení dodávek energií (EDF, GDF, ropa…), blokace telekomunikací a počítačových sítí, změna předpisů, zpoždění nebo selhání v zásahu externích partnerů, jako jsou dodavatelé nebo subdodavatelé.
Pokud by taková událost trvala déle než patnáct (15) dní po datu oznámení, bude smlouva považována za automaticky zrušenou. Částky vybrané společností VAPEVO před tímto datem budou poté vráceny Klientovi.
Článek 3 : PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
V souladu s článkem L. 221-18 francouzského Zákona o ochraně spotřebitele má Zákazník právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů od data převzetí objednaných produktů (den převzetí objednaných produktů se do lhůty nezapočítává, lhůta začíná běžet následující den). Pokud lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší v sobotu, neděli nebo ve státní svátek či den pracovního klidu, prodlužuje se do prvního následujícího pracovního dne.
V případě objednávky zahrnující více zboží dodávaného samostatně nebo v případě objednávky zboží složeného z více částí nebo kusů, jejichž dodání je rozloženo na stanovené období, lhůta začíná běžet od převzetí posledního zboží nebo poslední části.
Nicméně, na základě článku L. 221-28 Zákona o ochraně spotřebitele:
« Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit na smlouvy :
3° Dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo výrazně přizpůsobeného;
4° Dodávka zboží, které může rychle podléhat zkáze nebo ztrátě trvanlivosti;
5° Dodání zboží, které bylo spotřebitelem rozbaleno po dodání a které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů;
6° Dodání zboží, které po dodání a vzhledem ke své povaze jsou neoddělitelně smíchány s jinými položkami;
Aby uplatnil své právo na odstoupení, když je toto právo možné uplatnit, musí Klient ve lhůtě čtrnácti (14) dnů uvedené výše zaslat společnosti VAPEVO standardní formulář pro uplatnění práva na odstoupení (v Příloze 1 těchto podmínek) nebo jednoznačné prohlášení vyjadřující jeho vůli odstoupit na adresu uvedenou v článku 1 těchto podmínek.
Zákazník musí vrátit produkty, na své vlastní náklady, na adresu uvedenou v tomto dokumentu, do čtrnácti (14) dnů od oznámení svého rozhodnutí o odstoupení, v původním obalu, nepoužité a v perfektním stavu, bez jakýchkoli stop nebo značek, se štítky, všemi příslušenstvími a případnými dárky.
V této souvislosti se připomíná Klientovi, že v souladu s ustanoveními článku L. 221-23 francouzského Zákona o ochraně spotřebitele může být jeho odpovědnost vyvolána v případě znehodnocení produktů v důsledku manipulací, které nejsou nezbytné k určení povahy, vlastností a správného fungování těchto produktů.
V tomto ohledu bude mít VAPEVO právo uplatnit slevu v případě manipulací s produkty, které nejsou nezbytně nutné k určení jejich povahy, vlastností a správného fungování.
V případě odstoupení od smlouvy týkající se více produktů a pokud Zákazník nevrátí všechny produkty, VAPEVO odečte od částky k vrácení cenu chybějících produktů.
VAPEVO se zavazuje vrátit Klientovi peníze do čtrnácti (14) dnů od data, kdy byl informován o rozhodnutí Klienta odstoupit od smlouvy. Nicméně, VAPEVO má právo odložit tuto refundaci až do skutečného převzetí zboží nebo do doby, kdy Klient poskytne důkaz o odeslání tohoto zboží, přičemž se za rozhodující datum považuje první z těchto případů.
VAPEVO provede tuto refundaci pomocí stejného platebního prostředku, jaký použil Zákazník pro původní transakci, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s použitím jiného platebního prostředku a za předpokladu, že refundace nezpůsobí Zákazníkovi žádné náklady.
PŘÍLOHA 1 : FORMULÁŘ ODVOLÁNÍ
Prosím, vyplňte a zašlete tento formulář zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.
Do pozornosti:
LINKECO
24 B Rue Prairial, Bat B
94500 Champigny Sur Marne
Francie
Tímto vám oznamuji své odstoupení od smlouvy o prodeji níže uvedeného majetku:
Objednáno dne(*) / přijato dne(*) ………………………………………………………………
Jméno/ názvy spotřebitele/ spotřebitelů: ………………………………………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě oznámení tohoto formuláře na papíře) :
Datum : ………………………………………………………………
(*) : Škrtněte nepotřebnou poznámku. D