Założenie konta na VAPEVO nigdy nie było tak proste:

• Możesz założyć swoje konto z naszej strony głównej, klikając ikonę po prawej stronie paska wyszukiwania. Następnie kliknij link na samym dole strony logowania: "Nie masz konta? Załóż konto".
• Możesz również utworzyć swoje konto podczas pierwszego zamówienia, zanim przejdziesz do etapu płatności.

Następnie będzie można wypełnić pola niezbędne do utworzenia konta.

Pragniemy przypomnieć, że kluczowe jest przestrzeganie naszej polityki, która stanowi: "Aby uzyskać dostęp do naszej strony i naszych usług, oświadczam na honor, że jestem prawnie uprawniony(a) przez przepisy mojego kraju lub kantonu do zakupu płynów i e-papierosów oraz że mogę w każdej chwili udowodnić swoje pełnoletność za pomocą dokumentu tożsamości." Twoja zgodność z tym wymogiem ma najwyższe znaczenie.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Vous pouvez le contacter de différentes manières :

• Depuis notre formulaire de contact disponible ici.
• Via notre chat en ligne.

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

Pour rester informé de nos dernières promotions et nouveautés, inscrivez vous à notre newsletter et suivez nous sur nos réseaux sociaux.

Tak, mamy program lojalnościowy, który pozwala na gromadzenie punktów przy każdym zakupie, które następnie można wymienić na zniżki na przyszłe zakupy. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę "Program lojalnościowy" na naszej stronie internetowej.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Tak, oferujemy zniżki dla nowych klientów. Użyj kodu "VAPEVO10", aby skorzystać z 10% zniżki na pierwsze zamówienie.

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać również kod rabatowy, który będziesz mógł wykorzystać przy swoim następnym zakupie.

Tak, oferujemy zniżki na zamówienia hurtowe. Już teraz korzystasz z rabatów ilościowych na naszej stronie przy zamówieniu określonej ilości. Powyżej 100 jednostek, prosimy o bezpośredni kontakt w celu omówienia szczegółów i uzyskania spersonalizowanej wyceny.

Les prix dégressifs sont une remise appliquée sur le prix de base d’un produit vous permettant d’obtenir une remise selon le nombre de produits commandés.

• De 5 à 9 produits : 3% de remise
• De 10 à 19 produits : 5% de remise
• De 20 à 49 produits : 8% de remise
• Plus de 50 produits : 10% de remise

Veuillez noter que cette offre ne s’applique pas sur l’ensemble du panier, mais uniquement sur une seule et même variante d'un produit à la fois. Par exemple, si dans votre panier vous avez ajouté 6 articles de couleur noire d'un même produit, vous bénéficierez alors de la remise du prix dégressif sur ces articles là, en l'occurrence 3% dans notre cas.

Si, en revanche, vous ajoutez à votre panier 3 couleurs noire et 3 couleurs bleus de ce même produit, vous n'atteignez pas la condition pour que le prix dégressif soit effectif, car vous n'atteignez pas le seuil de déclenchement de la remise par variante (couleur).

Tak, możesz zmienić swoje zamówienie, dopóki nie zostało jeszcze wysłane. Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, podając szczegóły zmian, które chcesz wprowadzić.

Można anulować zamówienie przed upływem określonego terminu. Możesz to zrobić w swoim panelu klienta, a następnie przejść do odpowiedniego zamówienia i kliknąć "anuluj".

Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie przygotowania, nie możemy z całą pewnością zagwarantować jego anulowania. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednego z poniższych sposobów:

• Formularz kontaktowy: https://www.vapevo.com/pages/contact
• Czat online

Należy wziąć pod uwagę następującą informację: jeśli Twoje żądanie anulacji zostanie złożone zbyt późno i Twoje zamówienie zostało już wysłane, koszty zwrotu całego zamówienia lub produktu będą po Twojej stronie.

"Zajmujemy się zwrotami w ciągu pięciu dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu kwota zostanie przelana na konto użytego środka płatniczego w momencie składania zamówienia. Dokładny czas realizacji zależy od wybranego sposobu płatności."

Karty kredytowe (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro) : w ciągu 3 dni roboczych.

Przelew bankowy: w ciągu 5 dni roboczych.

Dostawy odbywają się w Francji metropolitalnej oraz w wymienionych poniżej krajach europejskich:

Strefa 1 : Niemcy, Luksemburg, Holandia.
Strefa 2: Hiszpania, Włochy, Portugalia, Węgry, Polska, Czechy
Strefa 3: Austria.
Strefa 4 : Bułgaria, Estonia, Chorwacja, Łotwa, Litwa, Finlandia, Rumunia, Irlandia, Słowenia, Szwecja
Strefa 5 : Grecja, Malta, Cypr
Strefa poza UE: Szwajcaria, Wielka Brytania.

Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika podczas procesu potwierdzania zamówienia.

Przewoźnik GLS

Dostawy są realizowane w ciągu 24 godzin w większości departamentów we Francji. Do Europy paczki kierowane do krajów sąsiednich są dostarczane w ciągu 24 do 96 godzin, natomiast w przypadku dalszych destynacji terminy dostawy zazwyczaj wynoszą od 72 do 120 godzin.

Jeśli Twoja dostawa korzysta z usługi FlexDeliveryService, poinformujemy Cię o szacowanym czasie dostawy (3H). Jednak ten przedział czasowy nie jest modyfikowalny.

Dla wszystkich innych usług, nasi kierowcy dostarczają paczki od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00.

Jeśli otrzymałeś zawiadomienie o próbie doręczenia (papierowe lub zdalne), możesz się zalogować na www.uni-track.fr. Po uzupełnieniu numeru referencyjnego swojego zawiadomienia o próbie doręczenia oraz początkowego kodu pocztowego adresu dostawy, będziesz mógł dokonać zmiany daty dostawy.

Transporteur La Poste Delivengo

Dostawy są realizowane w ciągu 7 do 20 dni w zależności od miejsc przeznaczenia. Ponadto, jest to dostawa do skrzynki pocztowej. Proszę upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy podane w adresie dostawy jest takie samo, jak to wyświetlane na skrzynce pocztowej.

W przypadku nieudanej dostawy, w Twojej skrzynce pocztowej zostanie pozostawione zawiadomienie o próbie doręczenia, zapraszające do odebrania paczki w najbliższym urzędzie pocztowym w pobliżu adresu dostawy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką dostawy.

Kwota minimalna zamówienia dla darmowej dostawy zależy od kraju docelowego. Aby poznać minimalną kwotę zamówienia, aby móc skorzystać z darmowej dostawy, zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką dostawy.

Rozumiemy doskonale, że mogą Państwo być zaniepokojeni przedłużeniem czasu realizacji zamówienia. Zazwyczaj przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 24 do 48 godzin. Jednakże, może się zdarzyć, że ten czas zostanie wydłużony z powodu braku dostępności produktu. Dokładamy wszelkich starań, aby szybko uzupełnić brakujące produkty, ale może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie ich znaleźć. Jeśli którykolwiek z Państwa artykułów nie będzie dostępny, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Państwem bezpośrednio, aby Państwa o tym poinformować.

Gdy tylko Twoja paczka zostanie przetworzona i wysłana, otrzymasz powiadomienie e-mailowe, aby Cię o tym poinformować.

Może się zdarzyć, że śledzenie przesyłki naszego przewoźnika GLS wyświetli komunikat "Przesyłka nie została jeszcze przekazana do GLS" w pewnym momencie. Jest to spowodowane tym, że odbiór i skanowanie paczek odbywa się codziennie między 18:00 a 21:00. Przed tą godziną śledzenie nie jest dostępne. Aby śledzić wysłaną paczkę, zachęcamy do sprawdzenia śledzenia po 21:00.

Vous pouvez contacter le transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé)

Numer paczki składa się z 8 znaków alfanumerycznych (przykład: 00A6Z78A) lub z serii 11 cyfr (przykład: 36631234567).

Jeśli korzystasz z dostawy FlexDeliveryService, możesz to znaleźć w e-mailu lub SMS-ie informującym o dacie i szacowanym przedziale czasowym dostawy.

Dla wszystkich innych usług, numer paczki GLS można znaleźć w mailu potwierdzającym zamówienie u swojego dostawcy.

Śledź moją paczkę

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Jeśli korzystasz z dostawy FlexDeliveryService, zostaniesz powiadomiony dzień przed dostawą za pomocą e-maila lub SMS-a. Otrzymasz informację o 3-godzinnym przedziale czasowym, co pozwoli Ci być obecnym podczas wizyty naszego kierowcy.

Dla wszystkich innych usług, nasi kierowcy dostarczają paczki od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00.

Jeśli nie będzie Cię w momencie przybycia naszego kierowcy, w Twojej skrzynce pocztowej zostanie pozostawione zawiadomienie, które pozwoli Ci zorganizować nową dostawę paczki, klikając na www.uni-track.fr.

Po uzupełnieniu numeru referencyjnego swojego awizo oraz początkowego kodu pocztowego adresu dostawy, będziesz mógł dokonać zmiany daty dostawy.

Przede wszystkim zdecydowanie zalecamy wybór dostawy do punktu odbioru podczas finalizacji zamówienia. Wybór punktów odbioru odbywa się po dokonaniu płatności za zamówienie.

Następnie, jeśli Twoja dostawa korzysta z usługi FlexDeliveryService, otrzymasz powiadomienie e-mailem i SMS-em o szacowanym czasie przybycia kuriera (3H) i będziesz mógł wybrać preferowane rozwiązanie dostawy.

Dla wszystkich innych usług, podczas składania zamówienia online, możesz podać inny adres dostawy (na przykład w miejscu pracy, jeśli twój pracodawca na to pozwala).

Możesz również ustanowić zezwolenie na dostawę do domu w wybranym miejscu w twojej nieobecności. Kurier będzie mógł zostawić paczkę pod twoim adresem w twojej nieobecności, w łatwo dostępnym miejscu, które mu wskażesz.

Jeśli nie wybraliście jednej z tych opcji z wyprzedzeniem i żaden zewnętrzny podmiot nie może go odebrać, w zależności od dostępności naszego partnera, Wasza paczka może zostać przekazana do pobliskiego Punktu Relais® Mondial Relay, aby umożliwić Wam łatwe jej odebranie.

Jeśli żadne z tych alternatywnych rozwiązań nie jest dostępne dla naszego kierowcy, wtedy twoja paczka zostanie zwrócona do naszej agencji dostawczej.

Zorganizować nową dostawę mojej paczki

Możesz zezwolić GLS na pozostawienie paczki w ustalonym miejscu, na przykład w swoim garażu. Wystarczy, że pobierzesz zezwolenie na dostawę do domu, wydrukujesz je, wypełnisz i postępujesz zgodnie z podanymi instrukcjami, lub przekażesz je bezpośrednio kurierowi GLS.

"To zezwolenie na złożenie rezydencyjne może być wyjątkowe lub ogólne. Możesz je również cofnąć w dowolnym momencie, składając nam wniosek."

Pobierz zezwolenie na złożenie bez podpisu.

GLS zawsze będzie starać się znaleźć zaufanego pośrednika (concierge, sąsiad itp.), który zgodzi się odebrać Twoją paczkę za podpis. Jeśli żaden sąsiad nie może jej odebrać, a pod warunkiem dostępności naszego partnera, Twoja paczka może zostać przekazana do pobliskiego Punktu Relais® Mondial Relay.

Jeśli którakolwiek z tych rozwiązań nie może zostać wdrożona, nasz kierowca automatycznie zwróci Twoją paczkę do agencji GLS w celu podjęcia nowej próby dostawy. Jeśli druga wizyta kuriera również okaże się nieudana, paczka zostanie zwrócona do nadawcy po upływie 10 dni roboczych, w trakcie których będziesz mógł odebrać swoją paczkę w agencji GLS.

W każdym przypadku GLS zostawi awizo. Po uzupełnieniu numeru referencyjnego awizo oraz początkowego kodu pocztowego adresu dostawy, będziesz mógł wybrać nową opcję dostawy, klikając na www.uni-track.fr.

Przeprogramować moją dostawę

Jeśli Twoja dostawa korzysta z usługi FlexDeliveryService, możesz online wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojej dostępności przed przybyciem kuriera, klikając w link zawarty w e-mailu i SMS-ie, które przesłał Ci GLS.

Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans l'un de nos Relais GLS. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Relais GLS dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire).

Suivre mon colis

Vous pouvez désigner une autre personne pour retirer votre colis dans un Relais GLS. Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisir la bonne option pour nous adresser la réclamation.

Votre produit présente des problèmes de fonctionnement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus de prise en charge. Rendez vous à la page de notre formulaire de contact et choisissez l'option "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Remplissez vous le formulaire et laisser vous guider par les instructions pour finaliser votre demande de prise en charge.

Il faut noter que pour bénéficier pleinement de cette garantie, le client doit se conformer aux conditions suivantes :

Vidéo de démonstration : Pour accélérer le processus de retour et aider notre équipe à évaluer le défaut, nous demandons à nos clients de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. La vidéo doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du problème. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée et que le défaut est visible.

Conservation du Scratch Code : Chaque produit de VAPEVO est accompagné d'un Scratch Code unique apposé sur l'emballage. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Envoi des informations : Le Client doit contacter le service client de VAPEVO et envoyer la vidéo de démonstration et le scratch code du produit concerné au support client via le formulaire de contact (envoyer le lien Youtube de la vidéo si cette dernière dépasse la taille autorisé pour un envoi par mail). Le Client doit obtenir son accord préalable pour le retour du ou des produits.

Retour des produits : VAPEVO est libre de décider si le produit nécessiste un retour ou pas. Dans le cas d'un retour nécessaire, le Client doit retourner le produit concerné au service client de VAPEVO à l’adresse suivante :

LINKECO
24B Rue Prairial
94500 Champigny Sur Marne
France

- Les produits défectueux ne pourront être repris qu'avec le numéro de série se trouvant sur la boîte d'emballage.

Si la réclamation est couverte par la présente garantie, VAPEVO s’engage à rembourser le produit par la création d’un avoir ou procéder à son remplacement à neuf.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.