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È possibile modificare o annullare un ordine prima che venga spedito. Tuttavia, tieni presente che sarà necessario del tempo di elaborazione. Se la tua richiesta di annullamento viene effettuata troppo tardi e il tuo ordine è già stato spedito, le richieste non verranno soddisfatte.

Per fare ciò, contatta il nostro servizio clienti utilizzando il seguente modulo:

Comprendiamo perfettamente che potresti essere turbato dal tempo di elaborazione prolungato del tuo ordine.

Solitamente elaboriamo e spediamo il tuo ordine entro 24-48 ore. Può tuttavia accadere che tale termine venga prorogato a causa dell'indisponibilità di un prodotto. Facciamo ogni sforzo per rifornire rapidamente i prodotti mancanti, ma a volte potremmo non riuscire a trovarli. Se uno dei tuoi articoli non è disponibile, il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente per farti sapere.

Ad un certo punto, il monitoraggio dell'ordine del nostro corriere potrebbe visualizzare il messaggio "Il pacco non è stato ancora consegnato a GLS". Questo perché il ritiro e la scansione dei pacchi avvengono ogni giorno tra le 18:00 e le 21:00. Prima di questo momento il tracciamento non viene aggiornato. Per monitorare un pacco spedito, ti invitiamo a consultare il monitoraggio dopo le 21:00.

Hai ancora domande? Per fare ciò, contatta il nostro servizio clienti utilizzando il seguente modulo:

Il tuo pacco è stato spedito ed è in transito. Tuttavia, secondo le informazioni di tracciabilità del pacco, è rimasto bloccato in una posizione per diversi giorni. Innanzitutto ci scusiamo per questo imprevisto inconveniente, ma purtroppo queste sono le situazioni che capitano e avete fatto bene a contattarci.

Ti invitiamo a utilizzare il seguente modulo di contatto per fornirci maggiori dettagli e avvieremo immediatamente un'indagine con il nostro dipartimento trasporti per comprendere e risolvere le ragioni di questo ritardo.

Se il tuo pacco viene notificato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a:

Prima di tutto, controlla se il pacco è stato consegnato al punto di ritrovo oppure no. Il nostro corriere cercherà sempre di trovare una terza parte di fiducia (portineria, vicino, ecc.) disposta a ricevere il pacco contro firma. Se nessun vicino può riceverlo, il tuo pacco potrà essere consegnato in un Punto di Ritiro® vicino.

Successivamente puoi contattare il nostro operatore GLS tramite il modulo di contatto o chiama il numero +33 (0)9 74 910 910 (numero a tariffa non premium).

Infine, se il problema persiste, inviaci copia del tuo documento di identità e un certificato giurato di mancata ricezione debitamente datato e firmato che potrai scaricare dal seguente link:

Scarica il certificato giurato di mancata ricezione dei pacchi

Questi elementi ci permettono di presentare un reclamo al nostro corriere e di risarcirti al termine dell'indagine.

Potrai restituire i prodotti, a tue esclusive spese, all'indirizzo di seguito indicato, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere, nella loro confezione originale, non utilizzati ed in perfetto stato, senza alcuna traccia o segno, con etichette , tutti gli accessori e gli eventuali regali offerti. Ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita, sezione “Diritto di recesso” prima di effettuare il reso.

Non dimenticare di allegare al pacco il modulo di recesso. Potete scaricarlo qui.

Allega la foto del pacco o dei prodotti danneggiati *

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Quando un prodotto o un pacco arriva danneggiato, è essenziale disporre di prove visive per poter avviare un reclamo con il nostro corriere.

Joindre attestation sur l'honneur *

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Formati supportati: PDF, DOC, DOCX.

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Puoi scaricarlo tramite il link qui sopra

Allega la foto del tuo documento di identità *

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Abbiamo bisogno di una copia del tuo documento d'identità per confrontare la tua firma con quella sulla prova di consegna del corriere. Questo ci consente di avviare un reclamo con il nostro operatore.

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I prodotti delle principali marche sono spesso accompagnati da un codice alfanumerico o un codice QR stampato sulla confezione del prodotto chiamato “Scratch Code” o “codice di autenticità”. È nascosto sotto uno strato opaco, solitamente ricoperto da materiale che deve essere raschiato per essere rivelato. Ti preghiamo di conservare questo codice al sicuro finché la tua richiesta di reso non sarà risolta. Questo codice è essenziale per verificare l'autenticità del prodotto e facilitare la procedura di reso.

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