Consegna

Le consegne avvengono nella Francia metropolitana e nei paesi europei indicati di seguito:

Zona 1: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2: Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito.
Zona 3: Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Svezia.
Zona 4: Bulgaria, Croazia, Finlandia, Romania, Ungheria
Zona 5: Grecia, Malta, Cipro
Zona Hors UE: Suisse

Per la consegna del suo ordine, il Cliente deve scegliere un metodo di consegna tra quelli offerti da VAPEVO.

1. Consegna all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito;
2. Consegna al punto di ritrovo selezionato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito tra quelli offertigli;

(i) Consegna all'indirizzo fornito dal Cliente

Se il Cliente seleziona questa modalità di consegna, i prodotti verranno consegnati all'indirizzo indicato sul Sito al momento dell'ordine.

VAPEVO non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in caso di ritardo e/o mancata consegna dovuta ad un indirizzo falso o errato o al quale la consegna risultasse impossibile.

La consegna si considera effettuata da VAPEVO al momento della consegna dei prodotti ordinati dal corriere al Cliente. Successivamente, i rischi dei prodotti vengono immediatamente trasferiti al Cliente.

Il trasporto sarà effettuato da una società indipendente. Il Cliente si impegna a firmare la bolla di consegna dei prodotti. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, quest'ultimo ha 15 giorni lavorativi di tempo per ritirare il pacco presso il corriere o depositario scelto dal Cliente, a partire dalla data di presentazione dell'avviso di consegna. In ogni caso, il Cliente viene informato nel più breve tempo possibile della disponibilità dei prodotti.

Qualsiasi pacco restituito a VAPEVO a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, o perché il Cliente non lo ha ritirato dal corriere o dal depositario entro il termine indicato al paragrafo precedente, verrà rispedito a spese del Cliente.

(ii) Consegna presso un punto di ritiro

I prodotti ordinati dal Cliente verranno consegnati al punto di ritrovo selezionato dal Cliente, spetta a quest'ultimo ritirare i prodotti.

Il Cliente viene informato della consegna dei prodotti tramite e-mail.

Il Cliente viene quindi informato del periodo di tempo durante il quale può ritirare il suo ordine.

Nell'ambito di tale recesso il Cliente dovrà essere munito di un documento di identità.

A causa del ritiro dell'ordine da parte del Cliente, attestato dalla firma della ricevuta (o qualsiasi altro documento equivalente), i rischi dei prodotti passano immediatamente al Cliente.

Se il Cliente non ritira i prodotti messi a sua disposizione presso il punto di ritrovo entro il tempo indicatogli, e dopo un follow-up senza esito, il pacco verrà restituito a VAPEVO o all'azienda di spedizione. In questo contesto, il Cliente sarà informato da qualsiasi persona e con qualsiasi mezzo delle condizioni, in particolare finanziarie, per ottenere una nuova consegna. Le spese derivanti dalla nuova consegna saranno in ogni caso a carico del Cliente.

 

 

Ritardo nella consegna

Le consegne vengono effettuate secondo le scadenze indicate sul Sito a seconda della modalità di consegna scelta, a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della consegna di detto ordine. Tali tempi di consegna sono indicati nel modo più preciso possibile e dipendono in particolare dalla disponibilità dei prodotti ordinati e del trasportatore. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

In caso di prevedibile ritardo nella consegna, VAPEVO informerà il Cliente il prima possibile via e-mail e fornirà una stima dei tempi di consegna aggiuntivi.

In ogni caso, VAPEVO si impegna a consegnare al Cliente Consumatore entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Trascorso tale termine e salvo casi di forza maggiore, il Cliente potrà recedere dal contratto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante scrittura su qualsiasi altro supporto durevole, se, dopo aver ordinato a VAPEVO di effettuare la consegna, quest'ultima è stata non effettuata entro i termini.

Il contratto si intende risolto nel momento in cui VAPEVO riceve la lettera o la scritta informante di tale risoluzione, a meno che VAPEVO non abbia nel frattempo ottemperato.

Quando il contratto viene risolto alle condizioni sopra elencate, VAPEVO è tenuto a rimborsare al Cliente tutte le somme pagate, al più tardi entro 14 giorni successivi alla data in cui il contratto è stato risolto. L'importo pagato dal cliente consumatore è automaticamente maggiorato del 10% se il rimborso avviene entro 30 giorni oltre tale termine, del 20% fino a 60 giorni e del 50% successivamente.

Tutti gli ordini effettuati prima delle 9:00 vengono spediti lo stesso giorno (esclusi fine settimana e giorni festivi). Un link contenente il tracciamento del tuo pacco ti verrà inviato via email al momento della spedizione. Ogni spedizione è estremamente attenta ai dispositivi di protezione, quindi non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di danni al pacco durante il trasporto.

 

 

 

Francia Metropolita

Consegna a domicilio in 1-2 giorni nella Francia continentale per tutti gli ordini effettuati prima delle 9:00 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

 

Consegna presso un punto di ritrovo nella Francia continentale per tutti gli ordini effettuati prima delle 9:00 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

 

Internazionale

Per l'Europa i pacchi verso i paesi limitrofi vengono consegnati tra le 24 ore e le 96 ore, per le destinazioni più lontane i tempi di consegna sono generalmente compresi tra le 72 ore e le 120 ore per tutti gli ordini effettuati entro le ore 9:00 (esclusi sabato, domenica e festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

 

Per alcune destinazioni in Europa (vedi dettagli di seguito), le consegne vengono effettuate da La Poste in Francia e vengono lasciate direttamente nella tua casella di posta. Assicurati che il nome nel tuo indirizzo di consegna corrisponda al nome sulla tua casella di posta per garantire che la consegna proceda senza intoppi. I pacchi vengono generalmente consegnati entro 7-10 giorni, ma il ritardo può estendersi fino a 15 giorni a seconda della consegna del corriere.

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi articoli non è disponibile.

 

Zona 1: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2: Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito.
Zona 3: Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Svezia.
Zona 4: Bulgaria, Croazia, Finlandia, Romania, Ungheria
Zona 5: Grecia, Malta, Cipro
Zona Fuori UE: Svizzera

 

 

Ricezione

Spetta al Cliente verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti e il numero dei prodotti al momento del ricevimento. Tale verifica si considera effettuata non appena il Cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna o altro documento equivalente ovvero non appena il prodotto viene scannerizzato in caso di ritiro in negozio.

Spetta al Cliente, in caso di contestazione, deterioramento del prodotto durante il trasporto, danneggiamento, carenza o ritardo, apporre riserve chiare e precise sulla bolla di consegna del corriere. Il Cliente dovrà confermare tali riserve al corriere mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento motivato entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, successivi al ricevimento dei prodotti.

Ai sensi dell'articolo L. 224-65 del Codice del Consumo, quando il Cliente prende personalmente in consegna i prodotti trasportati e quando il trasportatore non giustifica di avergli dato la possibilità di verificarne effettivamente il buono stato, il termine di cui sopra è prorogato a dieci (10) giorni.

Fermi restando gli accordi da prendere con il trasportatore, i reclami relativi a vizi apparenti o non conformità dei prodotti consegnati dovranno essere rivolti per iscritto a VAPEVO nel più breve tempo possibile dalla data di consegna o di messa a disposizione del prodotto. Spetterà al Cliente fornire ogni giustificazione circa la realtà dei difetti o delle anomalie riscontrate, in particolare inviando a VAPEVO:

• una fotocopia della lettera di prenotazione indirizzata al vettore;
• e una fotocopia della bolla di consegna in cui sono menzionate le riserve.

Qualsiasi reclamo presentato in ritardo potrebbe potenzialmente impedire che tale reclamo venga preso in considerazione.

Si conviene espressamente che indicazioni come “con riserva di ispezione al momento del disimballaggio” non costituiscono una riserva ai sensi del presente articolo.

Per quanto riguarda i ritiri in negozio, in caso di controversia sulla quantità e/o sullo stato dei prodotti al momento del ritiro, il Cliente dovrà informare immediatamente i team del negozio interessato.

In ogni caso, VAPEVO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne imputabili a causa di forza maggiore o colpa del Cliente.